VodafoneZiggo Privacy Statement

VodafoneZiggo biedt klanten en gebruikers het beste aan entertainment, telefonie en internet. Met deze diensten inspireren we mensen en bedrijven om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op kantoor is.

Om onze diensten zo goed mogelijk te laten werken, bewaren en gebruiken wij jouw persoonsgegevens. Daarbij vinden wij het waarborgen van jouw privacy belangrijk en van groot belang. VodafoneZiggo gaat daarom zorgvuldig en bewust met jouw gegevens om, verwerkt niet meer gegevens dan nodig en beveiligt jouw persoonsgegevens altijd zo goed mogelijk tegen verlies, misbruik en diefstal. Daarnaast kijken of lezen wij nooit mee op de inhoud van jouw persoonlijke communicatie; zo blijft de inhoud van jouw telefoongesprekken, berichten en internetverkeer altijd geheim. Verder geldt dat wij jouw persoonsgegevens niet aan andere partijen verkopen, tenzij jij hier vooraf toestemming voor hebt gegeven.

In dit Privacy Statement maken wij voor jou inzichtelijk welke persoonsgegevens VodafoneZiggo precies van jou verwerkt en op welke wijze wij jouw gegevens gebruiken en bewaren. Daarnaast bieden wij jou zoveel mogelijk keuzes om zelf te bepalen welke gegevens wij van jou mogen gebruiken en hoe jij dezezelf kunt aanpassen. Dit alles lees je in dit Privacy Statement.

Dit Privacy Statement geldt voor alle persoonsgegevens die VodafoneZiggo van jou verwerkt. Met VodafoneZiggo bedoelen wij de verschillende bedrijfsonderdelen van de VodafoneZiggo groep zoals ZiggoB.V., Ziggo Services B.V., Ziggo Zakelijk Services B.V, Liberty Global Content Netherlands B.V. (handelend onder de naam Ziggo Sport), Vodafone Libertel B.V. (handelend onder de namen Vodafone en hollandsnieuwe) en Vodafone Financial Services B.V. Alle informatie en contactgegevens van VodafoneZiggo vind je onder 17 (Contact). Daar staat ook aangegeven welk bedrijfsonderdeel van VodafoneZiggo welke dienst en product levert en verantwoordelijk is voor het gebruik van jouw persoonsgegevens. Dit kan je ook altijd terugvinden in de bestelbevestiging of overeenkomst die je met VodafoneZiggo voor een dienst of product hebt gesloten.

Dit Privacy Statement geldt voor alle klanten en gebruikers van onze diensten en producten. Het geldt voor consumenten, maar ook voor zakelijke klanten. Dit Privacy Statement geldt ook wanneer je zelf geen klant bij ons bent, maar je bijvoorbeeld als medewerker (van jouw bedrijf, werkgever of opdrachtgever) van onze zakelijke diensten gebruik maakt of wanneer jij als gezinslid of medebewoner onze diensten gebruikt. Daarnaast geldt dit Privacy Statement ook als je geen klant van ons bent, maar bijvoorbeeld gebruik maakt van een onze (algemene) producten of diensten, contact met ons opneemt of wanneer je onze websites bezoekt. Het geldt ook voor onze voormalige klanten zolang we nog gegevens van hen bewaren.

Wanneer wij in dit Privacy Statement over persoonsgegevens spreken, hebben wij het over alle gegevens die direct of indirect tot jou als individu zijn te herleiden. Dit betekent dat het om gegevens kan gaan zoals jouw NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats), e-mailadres, nummer van jouw mobiele toestel (IMEI), maar bijvoorbeeld ook de aan jou toebehorende producten of diensten (soort abonnementsvorm of type toestel), jouw IP-adres, jouw betaalgedrag of jouw kijkgedrag of –voorkeuren. Omdat het hier om veel verschillende gegevens gaat, hebben wij in dit Privacy Statement een nader onderscheid gemaakt en gebruiken wij de volgende categorieën persoonsgegevens.

Hiermee bedoelen wij alle gegevens die wij van jou gebruiken wanneer jij een abonnement bij ons afsluit, een product of dienst bij VodafoneZiggo aanschaft of op andere wijze gebruik maakt van een van onze producten of diensten. Het gaat hierbij ook om alle gegevens die wij verzamelen wanneer wij contact met jou hebben. Bijvoorbeeld wanneer jij onze klantenservice belt of mailt, je je inschrijft voor een van onze acties of prijsvragen, je gebruik maakt van voordelen of winacties van ons Priority programma, wanneer je aangeeft interesse te hebben in, je jezelf registreert voor of gebruik maakt van een van onze producten of diensten.

Onder accountgegevens verstaan wij bijvoorbeeld jouw NAW-gegevens, telefoonnummer (vast of mobiel), e-mailadres, geboortedatum, geslacht, klantnummer, bankrekeningnummer, kopie identiteitsbewijs (zonder BSN-nummer en pasfoto), gebruikersnamen en wachtwoorden en andere informatie die wij van jou verkrijgen.

Wanneer jij een abonnement of product bij ons koopt, verwerken wij daarnaast jouw product- en abonnement informatie (zoals type toestel of hardware en abonnementsvormen). Als je een mobiel abonnement bij ons aanschaft, registreren we ook het nummer van jouw mobiele toestel (IMEI) en simkaartnummer (IMSI). De meeste van deze gegevens staan ook in jouw contract of abonnement vermeld. Deze gegevens kan je daarnaast ook vinden en beheren in jouw persoonlijke digitale -Mijn-omgeving (Mijn Ziggo, My Vodafone en mijn hollandsnieuwe).

Wanneer je contact met ons hebt per telefoon, via e-mail, onze websites, online formulieren, onze chats en chatbots, apps, via social media, in de winkel of aan de deur (D2D), kunnen wij de inhoud van dit contact of gesprek vastleggen. Het gaat dan bijvoorbeeld om de inhoud van jouw klacht, jouw interesse in een van onze producten of diensten of een vraag over de betaling van jouw factuur. Ook beschikken wij over contactgegevens wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrieven of meedoet aan een van onze acties, promoties of prijsvragen.

Hiermee bedoelen wij alle gegevens die wij van jou gebruiken om de afgenomen abonnementen, producten en diensten in rekening te kunnen brengen en om te (laten) toetsen of je de betalingsverplichtingen die jij of jouw bedrijf met ons aangaat wel kan nakomen.

Onder financiële gegevens verstaan wij bijvoorbeeld de koopprijs van het door jou aangeschafte toestel of product, vaste abonnementskosten en alle overige gebruikskosten van relevante telefoon-, internet- of televisiediensten. Deze gegevens hebben wij nodig om jou facturen te kunnen sturen en factuurgegevens op te maken. Hiervoor verwerken wij uiteraard ook jouw bankrekeningnummer. Onder financiële gegevens verstaan wij bijvoorbeeld de koopprijs van het door jou aangeschafte toestel of product, vaste abonnementskosten en alle overige gebruikskosten van telefoon-, internet- of televisiediensten. Deze gegevens hebben wij nodig om jou facturen te kunnen sturen en factuurgegevens op te maken. Hiervoor verwerken wij uiteraard ook jouw bankrekeningnummer.

Bij het (laten) uitvoeren van kredietwaardigheidstoetsen gebruiken wij aanvullende financiële gegevens en informatie, zoals de betalingsgeschiedenis van jou of jouw bedrijf bij VodafoneZiggo. Daarnaast gebruiken wij financiële gegevens van de Stichting Preventel, controleren wij het register van het Bureau Krediet Registratie (BKR) (wanneer je een toestelkrediet afsluit) en maken wij gebruik van financiële informatie van externe partijen zoals Experian, Company.Info en Altares-Dun & Bradstreet.

Hiermee bedoelen wij alle gegevens die wij nodig hebben om jouw gebruik van onze telefoon-, internet- of televisiediensten mogelijk te maken. Wanneer jij van deze diensten gebruik maakt, verwerken wij bepaalde gebruiksgegevens die nodig zijn om jouw communicatie via ons netwerk mogelijk te maken en jou hiervoor te kunnen factureren.

Hieronder verstaan wij allereerst technische gegevens en waarden die betrekking hebben op ons netwerk, zoals signaalsterktes, signaalkwaliteit, datasnelheden, frequentiebanden en informatie over type apparaten en instellingen hiervan (zoals jouw modem, router, mobiele toestel of andere verbonden apparaten). Daarnaast gaat het om gegevens zoals wanneer en op welke wijze jij via ons netwerk communiceert of verbinding maakt, zoals bijvoorbeeld de datum, tijdstip en duur van jouw telefoongesprekken of datasessies en technische identificatiegegevens (zoals jouw telefoonnummer, klantnummer, gebruikersnaam en wachtwoord). Ook gebruiken wij informatie om jouw mobiel of internetgebruik te kunnen factureren, zoals de volumes van jouw internetgebruik of telefoongesprekken.

Om onze mobiele diensten (televisie, telefonie, mobiel internet en wifi) te kunnen gebruiken, gebruiken wij ook jouw locatie. Dit weten wij omdat wij zien met welke zendmast of via welke Wifispot jij precies verbonden bent of in welk land je je bevond toen jij van mobiele diensten gebruik maakte. Als je gebruik maakt van mobiele telefonie verwerken wij ook jouw telefoonnummer (en het door jou gebelde telefoonnummer), het nummer van jouw mobiele toestel (IMEI) en je simkaartnummer (IMSI). Wanneer je internet gebruikt, gebruiken wij bijvoorbeeld ook jouw IP-adres en MAC-adressen (van jouw verbonden apparaten), browser- of gebruiksinstellingen (zoals instellingen en gebruikersnamen) en technische gegevens (zoals technische instellingen en gebruiksdata).

Jouw gebruiksgegevens die wij rechtstreeks uit ons netwerk halen om het gebruik van telefonie, internet of televisie via ons netwerk mogelijk te maken, worden in de Telecommunicatiewet ook wel verkeersgegevens genoemd. Een deel van deze verkeersgegevens gebruiken wij om gespecificeerde facturen (over jouw gebruik van onze diensten) te kunnen opstellen en voor jou beschikbaar te maken.De gebruiksgegevens die wij verwerken bevatten geen inhoud van je communicatie; dus jouw persoonlijke gesprekken of berichten blijven geheim.

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om onze diensten en producten aan je te kunnen leveren. Zo gebruiken wij jouw gegevens bijvoorbeeld om abonnementen af te sluiten, onze internet- en telefoniediensten aan te kunnen bieden, toestelkredieten voor jou af te sluiten, fraude te voorkomen of om je bepaalde aanbiedingen of aanbevelingen te kunnen doen. Een overzicht van de doelen en soorten persoonsgegevens die wij gebruiken vind je hieronder in het overzicht (zie onder 4 Overzicht Gebruik).

Om jouw persoonsgegevens te mogen gebruiken, heeft VodafoneZiggo altijd een reden (een zogenaamde wettelijke grondslag) nodig. VodafoneZiggo gebruikt jouw gegevens uitsluitend voor de volgende redenen:

Uitvoering overeenkomst: sommige gegevens hebben wij nodig om de afgesproken producten en diensten aan jou te kunnen leveren. Zo hebben wij jouw accountgegevens nodig om een overeenkomst met je te sluiten of facturen aan je te kunnen sturen.

Wettelijke verplichting: soms moeten wij op grond van een wettelijke verplichting bepaalde gegevens bewaren. Zo dienen wij op grond van belastingwetgeving jouw facturen voor een bepaalde tijd te bewaren en zijn wij verplicht om voor sommige toestelkredieten bepaalde financiële gegevens van jou te bewaren.

Gerechtvaardigd belang: in bepaalde situaties heeft VodafoneZiggo een gerechtvaardigd bedrijfsbelang om jouw gegevens te verwerken. Zo gebruiken wij jouw gegevens bijvoorbeeld om onze diensten te beveiligen en te verbeteren en om fraude of misbruik te voorkomen.

Toestemming: wanneer geen van genoemde redenen van toepassing is, zullen wij jou voor bepaald gebruik van jouw gegevens om voorafgaande toestemming vragen. Hierbij kan je denken aan het gebruik van jouw kijkgedrag- en voorkeuren, zodat wij jou gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen doen. Deze toestemming kan je natuurlijk op ieder moment weer intrekken (zie onder 14 Jouw Rechten).

Wanneer je een abonnement of toestelkrediet bij VodafoneZiggo aangaat, toetsen wij vooraf de kredietwaardigheid van jou of jouw bedrijf. Dit doen we om te kunnen beoordelen of wij onze diensten kunnen aanbieden of jou een kredietovereenkomst voor een mobiel toestel kunnen verstrekken. Deze kredietwaardigheidstoetsen voeren wij ook uit om te voorkomen dat jij jouw rekeningen niet langer kan betalen, waardoor jij of jouw bedrijf in financiële problemen komt.

Voor het laten uitvoeren van deze kredietwaardigheidstoetsen maken wij gebruik van informatie en gegevens van de Stichting Preventel, het BKR en financiële informatie van derde partijen zoals Experian, Company.Info en Altares-Dun & Bradstreet. Op basis van deze gegevens bepalen wij via automatische besluitvorming de uitkomst van jouw kredietwaardigheidstoets. Wanneer deze analyse en uitkomst niet helemaal duidelijk is, besluiten onze medewerkers zelf over de uitkomst. Als de uitkomst van een kredietwaardigheidstoets voor jou negatief is, kan het zijn dat jij of jouw bedrijf een bepaald abonnement niet bij ons kunt afnemen of je geen kredietovereenkomst bij ons kunt afsluiten.

Wanneer je het niet met de uitkomst van een kredietwaardigheidstoets eens bent of hierover verdere vragen hebt, dan heb je het recht dit verder met ons te bespreken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice (zie verder onder 16 (Contact)). Onze medewerkers kunnen je hierover verder informeren en de uitkomst van een kredietwaardigheidstoets nader aan je toelichten.

Met de persoonsgegevens die wij van jou verzamelen, maken wij algemene klantprofielen. Hiervoor gebruiken wij jouw Accountgegevens (zoals jouw contactgegevens, product- en/of abonnement-informatie). Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor het opstellen van klantprofielen. Check onder 14 (Jouw Rechten hoe jij dat doet).

Wanneer jij ons hiervoor toestemming geeft, gebruiken wij voor het opstellen van deze klantprofielen ook aanvullende gegevens (Gebruiksgegevens en Financiële Gegevens) voor het opstellen van deze klantprofielen. Hiervoor gebruiken wij bijvoorbeeld gegevens over jouw kijkgedrag en -voorkeuren (zoals genres van bekeken programma’s of bestelde VOD-titels), jouw bel- en/of internetgedrag, factuurinformatie (gebruikskosten) of jouw klik- en browsegedrag (op onze websites en apps). Op deze manier kunnen wij jou aanbevelingen, suggesties en gepersonaliseerde aanbiedingen doen die beter aansluiten op jouw persoonlijke behoeften en interesses en jouw gebruik van onze producten en diensten. Zo kun je nog meer genieten van onze producten en diensten. Jouw toestemming voor het gebruik van deze gebruiksgegevens kan je op ieder moment zelf weer intrekken (zie onder 14 (Jouw Rechten)).

De gegevens van onze klantprofielen kunnen wij aanvullen met extra informatie die jij met ons hebt gedeeld (zoals uit klantonderzoek verkregen informatie) of gegevens van onze externe dataleveranciers zoals Company.Info (bedrijfsinformatie), the Data Agency (socio-demografische gegevens (GeoMarktprofiel), klantinformatie uit openbare bronnen en licentiebronnen (Consubase) en Leadlabel (informatie oververhuisvoorspellingen).

Gebruiksgegevens over bestelde of bekeken content die mogelijk jouw etniciteit, geloof of seksuele voorkeur onthullen, gebruiken wij niet voor het opstellen van onze klantprofielen. Ook de inhoud van jouw telefoongesprekken, berichten en internetverkeer gebruiken wij hiervoor niet; deze blijft altijd geheim. De door ons opgestelde klantprofielen delen wij niet met derden buiten VodafoneZiggo.

Dit Privacy Statement geldt voor alle klanten en gebruikers van onze diensten en producten. Het geldt voor consumenten, maar ook voor zakelijke klanten. Dit Privacy Statement geldt ook wanneer je zelf geen klant bij ons bent, maar je bijvoorbeeld als medewerker (van jouw bedrijf, werkgever of opdrachtgever) van onze zakelijke diensten gebruik maakt of wanneer jij als gezinslid of medebewoner onze diensten gebruikt. Daarnaast geldt dit Privacy Statement ook als je geen klant van ons bent, maar bijvoorbeeld gebruik maakt van een onze (algemene) producten of diensten, contact met ons opneemt of wanneer je onze websites bezoekt. Het geldt ook voor onze voormalige klanten zolang we nog gegevens van hen bewaren.

VodafoneZiggo houdt graag bij wat er over haar en haar producten en diensten op internet en sociale media wordt gezegd of geschreven. Wij gebruiken hiervoor een digitaal dashboard dat zowel gegevens uit openbare berichten van gebruikers op onze eigen social media kanalen als andere openbare informatie op internet en social media platforms bijhoudt over VodafoneZiggo als bedrijf, haar merken en producten en diensten. Wij gebruiken deze oplossing en openbare informatie voor onze eigen bedrijfsanalyses (bijv. product- en/of merkanalyses en reputatiemanagement), voor onze eigen communicatiestrategie en/of voor overige strategische bedrijfs- of productbeslissingen. Ook kunnen wij in sommige gevallen naar aanleiding van specifieke berichten contact met je opnemen. De door ons hieruit verzamelde informatie bewaren wij maximaal 1 jaar.

Analyses en rapportages van gegevens (zoals Accountgegevens, Financiële Gegevens en/of Gebruiksgegevens) leiden soms tot nuttige inzichten voor jou, ons en derden. Dergelijke statistische analyses voeren wij altijd uit met informatie die niet meer tot jou persoonlijk te herleiden is. Zo maken wij binnen VodafoneZiggo regelmatig technische en statistische analyses van onze netwerken, waarvoor wij jouw vaste en mobiele gegevens gebruiken. Wij gebruiken jouw financiële gegevens als basis om financiële rapportages of prognoses op te stellen. Daarnaast maken wij operationele en strategische rapportages over de ontwikkelingen in onze aantallen klanten, klant- en productsegmenten en de door onze klanten afgenomen producten en diensten. Ook hiervoor gebruiken wij jouw klantgegevens. De resultaten van deze analyses en rapportages worden geanonimiseerd en worden altijd geaggregeerd tot grotere groepen klanten. Dit betekent dat jouw gegevens nooit tot jou als individuele klant zijn te herleiden.

Wanneer jij bepaalde televisiediensten gebruikt, zijn wij soms vergoedingen verschuldigd aan andere partijen (auteursrechthebbenden en content aanbieders), bijvoorbeeld wanneer jij programma’s of content tegen betaling kijkt (VOD-titels). Om deze vergoedingen te kunnen berekenen, hebben wij bepaalde Gebruiksgegevens nodig die wij in geanonimiseerde vorm aan deze partijen beschikbaar stellen.

Voor algemene statistische doeleinden, analyses of rapportages verstrekken wij bepaalde kijkgegevens aan bepaalde contentaanbieders. Voor zover mogelijk, aggregeren wij de te verstrekken gegevens altijd tot kijkgedrag van grotere groepen klanten, waarbij deze gegevens in anonieme vorm aan deze contentaanbieders beschikbaar worden gesteld. Dit zodat deze gegevens voor deze partijen niet tot jou als individuele klant herleidbaar zijn. In andere gevallen (bijv. voor bepaalde TVOD-diensten) stellen wij de individuele gegevens eveneens in anonieme vorm beschikbaar, zonder dat deze informatie voor deze partijen tot jou als individuele klant herleidbaar is. Deze contentaanbieders gebruiken deze gegevens voor eigen statistisch onderzoek naar en analyses van het (algemeen) kijkgedrag naar hun zenders of door hen aangeboden content. VodafoneZiggo heeft een gerechtvaardigd belang om deze gegevens aan contentaanbieders te verstrekken. Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen dit gebruik van jouw gegevens voor dit doeleinde. Check onder 14 (Jouw Rechten) hoe je dit doet.

Wanneer jij hiervoor toestemming verleent, delen wij ook bepaalde kijkgegevens met de Stichting Kijkcijferonderzoek (SKO), zodat de SKO landelijke kijkcijfers kan publiceren. Wij verstrekken hierbij niet jouw persoonlijke gegevens, maar geven uitsluitend algemene kijkgegevens door zoals de totale hoeveelheden klanten die naar bepaalde programma’s of zenders hebben gekeken, inclusief het type/model Mediabox of het apparaat waarop is gekeken. Deze resultaten worden altijd geaggregeerd tot grotere groepen klanten waarbij deze gegevens in anonieme vorm aan SKO beschikbaar worden gesteld. Dit betekent dat jouw gegevens voor de SKO nooit tot jou als individuele klant zijn te herleiden.

Jouw (vast of mobiel) telefoonnummer wordt door VodafoneZiggo standaard niet doorgegeven aan nummerinformatiediensten (bijvoorbeeld voor opname in (digitale) telefoongidsen). Wanneer jij dit wel wilt,25gebeurt dit alleen als jij hiervoor jouw toestemming geeft. Wij leggen altijd uit hoe je deze toestemming tijdens of na jouw aankoop (van een vast of mobiel telefoonabonnement) kunt geven. Als jij toestemming hiervoor hebt gegeven, is VodafoneZiggo wettelijk verplicht deze informatie aan aanbieders van telefoongidsen en nummerinformatiediensten door te geven. De registratie van jouw toestemming en verstrekking van nummers heeft VodafoneZiggo uitbesteed aan de Vereniging COIN. Je kunt de opname van jouw telefoonnummer altijd wijzigen via www.mijnnummervermelding.nl.

Jouw telefoonnummer is standaard zichtbaar voor een ander met wie jij belt. Wil je dit niet, dan kan je hiervoor nummerafscherming instellen. Jouw telefoonnummer wordt dan afgeschermd en is niet zichtbaar voor de ander. Daarnaast kan je aan ons doorgeven wanneer je niet wilt dat jouw telefoonnummer zichtbaar is op de facturen van personen die jou hebben gebeld. Jouw nummer is voor VodafoneZiggo wel zichtbaar, omdat wij anders onze telefoniediensten niet kunnen leveren.

Wanneer je jouw nummer eenmalig (per enkel gesprek) voor een ander wenst af te schermen, toets dan #31# voor het telefoonnummer dat je wilt bellen. Jouw nummer is dan eenmalig afgeschermd voor degene met wie je tijdens dat gesprek belt.

Wanneer je jouw nummer permanent onzichtbaar wilt maken, kan je dit op diverse manieren doen. Allereerst kan je dit instellen via jouw digitale Mijn-omgeving (voor mobiele telefonie) of kan je hiervoor contact met onze klantenservice (voor vaste telefonie) opnemen. Daarnaast kan je zelf permanente nummerafscherming van jouw mobiele nummer via het instellingenmenu van jouw mobiele toestel instellen. Ook vind je op onze websites meer informatie over hoe je permanente nummerafscherming kunt instellen.

Wanneer je belt naar het noodnummer 112 werkt nummerafscherming niet. Zelfs als je hiervoor hebt gekozen, geeft VodafoneZiggo jouw gegevens door aan 112. Dit doen wij omdat wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Je kan ervoor kiezen het telefoonnummer van je oude provider naar jouw nieuwe provider mee te nemen. Wanneer je bij VodafoneZiggo klant wordt, nemen wij hiervoor contact op met je oude provider. Wanneer je bij ons vertrekt, kan je jouw oude nummer ook meenemen. Vraag hiervoor aan je nieuwe provider hoe je dit precies moet regelen. VodafoneZiggo is wettelijk verplicht aan jouw verzoek mee te werken en werkt hiervoor samen met andere providers via de Vereniging COIN. Helaas is nummerbehoud niet in alle situaties mogelijk. Zo kan je je vaste (net)nummer niet behouden wanneer je verhuist naar een andere regio of land en kan een overstap naar een nieuwe provider je nummer wijzigen wanneer je een abonnement met meerdere telefoonnummers hebt.

Als je last hebt van aanhoudende, hinderlijke of kwaadwillige oproepen van onbekenden, kan je ons verzoeken hier verder onderzoek naar te doen. Gebruik voor het melden van overlast de app of het formulier dat op onze websites is te vinden. Als uit ons onderzoek blijkt dat je wordt lastiggevallen en het om een klant van VodafoneZiggo gaat, zullen wij hem of haar verzoeken om met deze overlast op te houden. Als het gaat om een26klant bij een andere provider, zullen wij de betreffende provider vragen een dergelijk verzoek aan de overlastgever te sturen.

Als de overlast ondanks bovenstaand verzoek niet ophoudt, kan VodafoneZiggo wettelijk verplicht zijn jou op verzoek de naam, het adres en de woonplaats van de overlastgever (persoon of bedrijf) die jou lastigvalt te verstrekken. De overlastgever wordt hierover vooraf geïnformeerd.

Als je zelf iemand telefonisch lastigvalt, dan kan een ander een melding van overlast bij VodafoneZiggo indienen. In dat geval behandelen wij dit verzoek op de manier en volgens de procedure zoals hierboven omschreven.

VodafoneZiggo kan jouw gegevens delen met de verschillende bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo (zie onder 16 (Contact)), onze moedermaatschappij VodafoneZiggo Group Holding B.V. en de (in)directe aandeelhouders van VodafoneZiggo. Wij doen dit in het kader van onze algemene bedrijfsvoering, om onze producten en diensten aan jou te kunnen aanbieden en om onze dienstverlening verder te kunnen verbeteren.

In het kader van onze bedrijfsvoering gebruiken wij bepaalde klantgegevens (Accountgegevens, Gebruiksgegevens en Financiële Gegevens). Dit doen wij ten behoeve van onze algemene bedrijfsvoering en om veranderingen en ontwikkelingen van onze klanten, producten en diensten inzichtelijk te krijgen. Deze gegevens en algemene resultaten delen wij intern binnen VodafoneZiggo.

Zo maken wij binnen VodafoneZiggo op regelmatige basis technische en statistische analyses van onze netwerken waarvoor wij zowel jouw vaste en mobiele gegevens gebruiken. Ook gebruiken wij jouw gegevens om algemene financiële rapportages of prognoses op te stellen. Daarnaast maken wij operationele en strategische rapportages over de veranderingen en ontwikkelingen in onze aantallen klanten, klant- en productsegmenten, de door onze klanten afgenomen producten en diensten en de effectiviteit van onze communicatie en aanbiedingen, waarvoor wij ook jouw klantgegevens gebruiken.De resultaten van deze analyses en rapportages worden altijd geanonimiseerd en worden altijd geaggregeerd tot grotere groepen klanten. Dit betekent dat jouw gegevens niet tot jou als individuele klant herleidbaar zijn.

Voor onze operationele bedrijfsvoering en administratieve doeleinden maakt VodafoneZiggo daarnaast gebruik van een aantal centrale (klant)systemen en oplossingen die door de verschillende bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo worden gebruikt (denk hierbij bijvoorbeeld aan onze centrale klantregistratiesystemen). Jouw individuele klantgegevens zijn echter uitsluitend toegankelijk voor die VodafoneZiggo-entiteiten en bijbehorende bedrijfsonderdelen waar jij daadwerkelijk jouw producten of diensten van afneemt.

Ook delen wij gegevens met andere VodafoneZiggo-entiteiten wanneer jij producten van verschillende bedrijfsonderdelen binnen VodafoneZiggo afneemt, zoals een abonnement voor jouw mobiele telefoon bij Vodafone en een internetabonnement via Ziggo. In dat geval heeft onze klantenservice inzicht in alle producten en diensten die jij bij VodafoneZiggo afneemt, jouw eerdere contacten met onze klantenservice of mogelijke eerdere klachten of storingen waar je last van hebt gehad. Dit doen wij om onze dienstverlening mogelijk te maken en jouw vragen, klachten of problemen op een zo goed en snel mogelijk voor jou op te kunnen lossen.

Wanneer jij verschillende producten bij ons afneemt, bieden wij jou soms speciale voordelen en extra’s aan (zoals de voordelen of winacties van ons Priority programma, onze Non-Stop Gratis Extra’s, speciale kortingen of aanvullende producten). Om te beoordelen of wij jou deze voordelen en extra’s echt kunnen aanbieden, moeten wij controleren welke verschillende producten en diensten jij precies van ons afneemt. Hiervoor is het noodzakelijk dat wij bepaalde gegevens (Accountgegevens) intern binnen VodafoneZiggo delen en inzichtelijk hebben om dit vast te kunnen stellen.

Ook kunnen wij bepaalde gegevens met andere VodafoneZiggo-entiteiten delen om uiteindelijk onze dienstverlening en onze producten en diensten verder te verbeteren. Zo combineren wij gegevens van onze mobiele en vaste klanten voor eigen technische en statistische analyses over de werking, gebruik en ontwikkeling van onze netwerken en (gecombineerde) producten en diensten. Dit doen wij om onze28producten en diensten nog verder te verbeteren. De resultaten van deze analyses worden altijd geanonimiseerd en dit betekent dat jouw gegevens niet tot jou als individuele klant herleidbaar zijn.

Wanneer wij als VodafoneZiggo voor andere doeleinden (anders dan zoals hierboven genoemd) jouw gegevens met verschillende bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo delen, zullen wij dit uitsluitend doen wanneer wij hiervoor een ander gerechtvaardigd bedrijfsbelang belang hebben of wanneer jij hiervoor jouw toestemming aan ons hebt gegeven. In dat laatste geval zullen wij jou hierover vooraf duidelijk informeren.

Soms delen wij gegevens over jou met derden omdat dat nodig is voor een goede bedrijfsvoering, in verband met de levering van een van onze diensten of producten of ter verbetering van onze dienstverlening. Dit doen wij op de onderstaande manieren.

Indien wij gegevens met derden delen voor marketing- of verkoopdoeleinden, dan doen wij dit uitsluitend indien wij hiervoor een grondslag hebben, bijvoorbeeld nadat jij hiervoor toestemming hebt gegeven of nadat wij deze gegevens zodanig hebben geaggregeerd en geanonimiseerd, dat jouw gegevens niet langer individueel herleidbaar meer zijn. Op deze manier blijf jij voor deze derden anoniem en onbekend.

Voor het leveren van sommige producten en diensten is het noodzakelijk dat wij jouw gegevens met derden delen. Als je bijvoorbeeld diensten afneemt in of een studentenhuis of zorginstelling, zullen wij jouw gegevens met jouw verhuurder of zorginstelling delen. Ook als jouw werkgever of familielid een dienst afneemt die jij gebruikt (bijvoorbeeld een zakelijk abonnement voor mobiele of vaste telefonie), zullen wij soms bepaalde abonnementsgegevens met jouw werkgever of familielid moeten delen (zoals bijvoorbeeld de factuurinformatie van deze diensten).

VodafoneZiggo schakelt ook andere bedrijven in om ons te helpen met het leveren van onze diensten en producten, zoals bijvoorbeeld onze (in)directe aandeelhouders (en daaraan gelieerde dochterondernemingen), maar ook onze leveranciers en dienstverleners, zoals incassobureaus, montage- en installatiebedrijven, callcenters, reclamebureaus, (online) advertentie- en marketingbedrijven, social mediaplatforms, logistieke dienstverleners en archiefbeheerders, die wij voor onze dienstverlening en verkoop van producten inschakelen. Wanneer deze bedrijven voor hun werkzaamheden jouw gegevens nodig hebben, maakt VodafoneZiggo met deze partijen hierover duidelijke afspraken, waarbij deze bedrijven jouw gegevens uitsluitend voor de afgesproken doelen en in overeenstemming met de geldende wetgeving mogen verwerken.

Wij delen bepaalde gegevens van jou met onze onafhankelijke partners (zoals bijvoorbeeld Belsimpel of Mediamarkt). In sommige gevallen hebben onze partners toegang tot bepaalde gegevens of verstrekken wij bepaalde gegevens (zoals Accountgegevens, Gebruiksgegevens en Financiële gegevens) aan deze partners. Dit doen wij om ervoor te zorgen dat onze diensten op zoveel mogelijk plekken door onze partners aan jou kunnen worden aangeboden en ervoor te zorgen dat deze partners jou zo goed mogelijk kunnen helpen.

Soms verkopen wij ook producten of diensten van derden aan jou. Zo kan je bijvoorbeeld producten of diensten van andere aanbieders via VodafoneZiggo aanschaffen. Daarnaast zorgen wij er soms voor dat jij deze producten of diensten rechtstreeks via ons (bijvoorbeeld door plaatsing op onze websites) bij deze aanbieders kunt kopen. Wij verwerken hiervoor dan bepaalde gegevens van jou (zoals Accountgegevens) en verstrekken uitsluitend de noodzakelijke gegevens aan deze aanbieders, zodat zij de door jou aangeschafte producten en diensten kunnen leveren. In sommige gevallen kan je jouw aankopen bij deze aanbieders direct via jouw VodafoneZiggo rekening betalen. Lees daarover meer onder 4.12 (Betalen via VodafoneZiggo).

In het kader van fraudepreventie of identiteitscontrole (authenticatie) kunnen andere aanbieders van producten of diensten ons vragen om gegevens die zij van jou hebben ontvangen via ons te laten controleren. Deze aanbieders doen dit om jouw identiteit te controleren of om fraude te voorkomen. Hiervoor verstrekken deze aanbieders jouw gegevens aan VodafoneZiggo. Deze gegevens checken wij met onze eigen informatie die wij over jou beschikbaar hebben. Afhankelijk van de vraag van de aanbieder, gaat het hierbij met name om gegevens zoals Accountgegevens (naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, geboortedatum) of om een datum/tijdstip van een simwissel. Na een check hiervan, informeren wij deze aanbieder uitsluitend of jouw gegevens wel of niet correct zijn (met als antwoord ja of nee) of verstrekken wij uitsluitend een datum/tijdstip (van een simwissel). Wij delen hiervoor dus geen individuele persoonsgegevens van jou met deze aanbieders. De antwoorden die wij verstrekken worden uitsluitend via beveiligde (versleutelde) verbindingen en via derde partijen met deze aanbieders gedeeld. Lees voor meer informatie over fraudepreventie of identiteitscontroles de toepasselijke voorwaarden en privacyverklaringen van de aanbieders zelf.

Als jij jouw rekeningen voor jouw mobiele telefoon niet of niet tijdig betaalt, delen wij informatie over jouw betaalgedrag met de Stichting Preventel. We geven deze informatie niet door indien er nog een inhoudelijk geschil loopt over de rechtmatigheid van jouw factuur. Lees hierover meer onder 4.5 (Melding betalingsachterstand).

In verband met reorganisaties, herstructureringen, fusies, verkopen of andere overdrachten van bedrijfsmiddelen binnen de VodafoneZiggo groep, kunnen wij jouw gegevens overdragen aan derden en/of bedrijfsonderdelen van VodafoneZiggo, onder de voorwaarde dat verder gebruik van jouw gegevens plaatsvindt in overeenstemming met dit Privacy Statement. VodafoneZiggo heeft een gerechtvaardigd belang om een dergelijke reorganisatie, herstructurering, fusie, verkoop of overdracht mogelijk te maken.

VodafoneZiggo is verplicht zich aan de wet te houden. Dit betekent dat wij soms jouw gegevens aan de overheid of aan derden moeten verstrekken. Bijvoorbeeld wanneer een strafrechtelijk onderzoek naar jou wordt ingesteld of wanneer bevoegde autoriteiten dergelijke gegevens vorderen. We brengen je hierover30niet (voorafgaand) op de hoogte. Daarnaast zijn wij soms verplicht om jouw gegevens in het kader van een juridische procedure te verstrekken. Wij verstrekken deze gegevens uitsluitend voor zover wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Wanneer jij het alarmnummer 112 belt, zijn wij ook verplicht een aantal gegevens van jou aan de beheerder van 112 te verstrekken. Lees hierover meer onder 4.11 (Wettelijke Verplichting).

Partijen met wie VodafoneZiggo gegevens deelt kunnen zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd zijn. Als gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgt VodafoneZiggo ervoor dat de bescherming van jouw persoonsgegevens altijd voldoende gewaarborgd blijft. Dit doen wij door bijvoorbeeld door met deze partijen overeenkomsten te sluiten op basis van de Europese modelcontractbepalingen. VodafoneZiggo maakt hiervoor altijd duidelijke afspraken met partijen, waarbij verwerkingen in overeenstemming met de geldende Europese wetgeving plaatsvinden.

VodafoneZiggo bewaart jouw persoonsgegevens alleen voor zolang deze gegevens noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld. Afhankelijk van het precieze doel waarvoor wij gegevens hebben verzameld, kan de bewaartermijn verschillen. Daarnaast zijn er verschillende wettelijke bewaartermijnen, waardoor VodafoneZiggo sommige gegevens langer dan andere gegevens moet bewaren. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste bewaartermijnen zoals wij deze voor onze gegevens hanteren.

Als hoofdregel geldt dat we accountgegevens van onze klanten bewaren voor de duur dat iemand klant bij ons is. Daarna bewaren we deze accountgegevens nog maximaal 5 jaar.

Als hoofdregel geldt dat we financiële gegevens van onze klanten bewaren voor de duur dat iemand klant bij ons is. Daarna bewaren we deze financiële gegevens nog voor een periode van maximaal 5 jaar. Voor bepaalde financiële gegevens geldt een andere wettelijke termijn. Op basis van belastingwetgeving moeten wij sommige financiële gegevens 7 jaar na het einde van jouw abonnement bewaren.

Wanneer wij een inkomens- en lastentoets naar jou moeten laten uitvoeren om jouw kredietwaardigheid in het kader van een toestelkrediet te toetsen, dan bewaren wij deze gegevens totdat jouw toestelkrediet volledig is afgelost of jouw toestelkrediet is beëindigd. Voor zover deze gegevens niet gekoppeld worden aan een toestelkrediet of wanneer jouw toestelkrediet wordt geannuleerd, bewaren wij deze gegevens nog voor een periode van maximaal 1 jaar.

Wij zijn daarnaast verplicht de gegevens van jouw kredietovereenkomst bij het BKR te registreren. De gegevens van jouw toestelkrediet bewaren wij zelf 5 jaar nadat jij jouw toestelkrediet volledig hebt afgelost of jouw toestelkrediet is beëindigd. Als de uitkomst van de inkomens- en lasten toets voor jou negatief is en je voor een toestelkrediet bent afgewezen, bewaren wij deze gegevens (aanbod en afwijzing kredietovereenkomst) voor een periode van 30 dagen. Als jij jouw rekeningen voor jouw mobiele telefoon niet of niet tijdig betaalt, melden we dit bij Stichting Preventel. Deze registratie bij Stichting Preventel blijft actief zolang jij jouw betalingsachterstand niet hebt terugbetaald, met een maximale periode van 5 jaar.

Wanneer jij jouw rekeningen voor jouw kredietovereenkomst niet of niet tijdig bij ons aflost, zijn wij verplicht dit te melden bij het BKR. Deze registratie in het BKR-register blijft actief en zichtbaar tot maximaal 5 jaar na het einde van jouw kredietovereenkomst.

Gebruiksgegevens bewaren we zolang deze nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Verkeersgegevens (gebruiksgegevens die wij rechtstreeks uit ons netwerk halen om jouw gebruik van ons netwerk mogelijk te maken) bewaren we zolang dat wettelijk is toegestaan. Dit houdt in dat we zo snel mogelijk je verkeersgegevens verwijderen of anonimiseren nadat je gebruik hebt gemaakt van onze internet-, telefonie- of televisiediensten. Alleen de verkeersgegevens die we nodig hebben voor facturatie bewaren we maximaal 18 maanden.

• Camerabeelden van onze winkels en bedrijfspanden bewaren wij maximaal 4 weken, tenzij er een gegronde reden is om ze langer te bewaren.
• Wanneer jij een geschil met ons hebt, zullen wij jouw gegevens bewaren zolang dit nodig is in het kader van het geschil, zoals bijvoorbeeld een procedure bij de rechter of een klacht of geschil bij bijvoorbeeld de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten of Reclame Code Commissie. Deze gegevens bewaren wij nog maximaal 1 jaar nadat het geschil, de procedure of klacht definitief afgerond of afgehandeld is.
• Eventuele opnamen van jouw gesprekken met onze klantenservice of winkelpersoneel bewaren we maximaal 3 maanden voor eigen training- en kwaliteitsdoeleinden. Indien deze opnames relevant zijn in het kader van een klacht, geschil of procedure, bewaren wij deze gegevens nog maximaal 1 jaar nadat de klacht, het geschil of de procedure definitief afgerond of afgehandeld is.
• Van personen die nooit klant bij ons zijn geweest, maar waarmee wij bijvoorbeeld wel contact hebben gehad (bijvoorbeeld omdat er interesse is getoond in een van onze producten of onze websites zijn bezocht waarbij gegevens zijn achtergelaten), bewaren wij deze gegevens maximaal 1 jaar.
  

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens door ons verwijderd of geanonimiseerd. Dit laatste betekent dat wij deze gegevens ontdoen van al jouw persoonlijke kenmerken, zodat jij niet langer als persoon uit deze gegevens bent te herleiden. Deze anonieme gegevens gebruiken wij alleen voor algemene interne analyses of rapportages over onze dienstverlening en gebruik daarvan om onze producten en diensten nog verder te verbeteren.

VodafoneZiggo neemt organisatorische en technische maatregelen om jouw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen en te beschermen. Zo maken wij gebruik van verschillende beveiligingstechnieken (zoals bijvoorbeeld firewalls, spamfilters en virusscanners) om ervoor te zorgen dat jouw persoonlijke gegevens en de inhoud van jouw communicatie op een zo goed mogelijke manier worden beschermd. Wij hanteren fysieke (toegangs-)beveiligingsmaatregelen voor onze kantoren, installaties (zoals antennemasten) en belangrijke apparatuur (zoals servers). Ook houden wij onze systemen en software zoveel als mogelijk up-to-date en zorgen wij ervoor dat onbevoegde personen geen toegang tot jouw gegevens hebben, door uitsluitend bepaalde VodafoneZiggo werknemers toegang tot jouw gegevens te geven.

Daarnaast bestaat binnen VodafoneZiggo een aparte afdeling (Privacy Office) die zich permanent richt op behoorlijke gegevensverwerking, het privacybeleid van VodafoneZiggo en relevante ontwikkelingen op privacy gebied. Daarnaast trainen wij VodafoneZiggo medewerkers regelmatig op het gebied van privacy en bescherming van persoonsgegevens. Verder geldt dat het beveiligingsbeleid van VodafoneZiggo ISO-27001 gecertificeerd is en voert VodafoneZiggo regelmatige controles en audits uit op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.

Op al deze manieren zorgen wij ervoor dat jouw gegevens worden beschermd tegen verlies of ander onrechtmatig gebruik. Wanneer je toch denkt dat jouw gegevens of die van andere VodafoneZiggo klanten niet goed beveiligd zijn of er mogelijk sprake is van misbruik, vragen wij je vriendelijk dit zo spoedig mogelijk te melden via het meldpunt beveiligingslek op www.vodafone.nl/privacy, www.ziggo.nl/privacy of door te mailen naar security@ziggo.nl.

Ondanks de beveiligingsmaatregelen die VodafoneZiggo neemt, kan het helaas toch voorkomen dat er sprake is van een datalek. Bij een datalek worden jouw persoonlijke gegevens met anderen gedeeld terwijl dat niet de bedoeling is. In een dergelijk geval is het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent.

Indien VodafoneZiggo een datalek constateert welke een risico oplevert voor jouw rechten en vrijheden, dan melden we dit datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wanneer er sprake is van een hoog risico zullen we jou ook persoonlijk hierover zo snel mogelijk informeren. Dit zodat je weet wat er met jouw persoonsgegevens is gebeurd en wat jezelf kan doen om mogelijke schade zoveel mogelijk te beperken. Uiteraard zetten wij zelf alles in het werk om het datalek zo snel mogelijk te verhelpen en mogelijke schade zoveel mogelijk te beperken.

Heb jij een datalek geconstateerd? Dan vragen we je vriendelijk dit zo spoedig mogelijk bij ons te melden via onze klantenservice. Zie de contactgegevens onder (17) Contact.

Als klant van VodafoneZiggo heb je altijd diverse rechten en mogelijkheden om te bepalen wat VodafoneZiggo met jouw gegevens doet. Zo kun jij bijvoorbeeld altijd jouw gegevens inzien of ons vragen om bepaalde gegevens aan te passen of te verwijderen. Hieronder lees je hoe je dit kunt doen.

Je hebt altijd recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van jou gebruiken. De meeste gegevens kan je inzien via jouw digitale Mijn-omgeving (via Mijn Ziggo, My Vodafone of mijn hollandsnieuwe). Je kunt hier ook een rapport opvragen met een overzicht van jouw gegevens. Kun je hierin niet alles vinden of heb je een ander verzoek, dien dan een aanvullend verzoek tot inzage bij ons in (zie onder: Rechten uitoefenen).

Je kunt altijd jouw persoonsgegevens via jouw digitale Mijn-omgeving wijzigen wanneer deze niet (meer) kloppen. Lukt dit niet of gaat het om gegevens die je niet via de Mijn-omgeving kunt wijzigen, dien hiervoor dan een verzoek bij ons in (zie onder: Rechten uitoefenen).

Je kunt ons altijd vragen om bepaalde persoonsgegevens te verwijderen (wissen). Bijvoorbeeld omdat wij bepaalde gegevens van jou niet langer nodig hebben, je een bijzondere reden hebt om gegevens te laten verwijderen of jij jouw toestemming voor gebruik van bepaalde gegevens wilt intrekken. Een verzoek tot verwijdering van jouw gegevens kan je eveneens bij ons indienen (zie onder: Rechten uitoefenen). Het kan voorkomen dat wij niet aan jouw verzoek kunnen voldoen, bijvoorbeeld omdat wij bepaalde gegevens nog nodig hebben voor onze dienstverlening of wij wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens te bewaren.

Je kunt ons vragen om ons gebruik van jouw persoonsgegevens te (laten) beperken. Een verzoek tot beperking van jouw gegevens kan je schriftelijk bij ons indienen (zie onder: Rechten uitoefenen). Het kan voorkomen dat wij niet aan jouw verzoek kunnen voldoen, bijvoorbeeld omdat wij bepaalde gegevens minimaal nodig hebben voor onze dienstverlening of wij wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens te bewaren.

Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor bijvoorbeeld marketing- en verkoopdoeleinden. Denk hierbij aan het verzenden van direct marketing (zoals nieuwsbrieven, aanbiedingen, advertenties, prijsvragen of (klant)onderzoeken) via verschillende kanalen (zoals per e-mail, sms, post, telefoon, aan de deur (D2D), via internet of social media platforms), of het profileren van jouw gegevens voor gepersonaliseerde marketing- en verkoopactiviteiten.

Je kunt op ieder moment via jouw digitale Mijn-omgeving bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor deze doeleinden. Ook kun je jezelf via de door jou ontvangen berichten, zoals bijvoorbeeld e-mails en sms-berichten, voor verdere berichten uitschrijven. Als je door ons wordt gebeld, kan je tijdens het telefoongesprek aangeven dat je niet meer gebeld wilt worden. Ook kan je bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens door contact met ons op te nemen (zie onder: Rechten uitoefenen).

Bepaalde gebruiksgegevens gebruiken wij alleen nadat jij hiervoor jouw toestemming hebt gegeven. Zo kunnen wij bijvoorbeeld jouw locatiegegevens of bel- of kijkgedrag gebruiken om jouw persoonlijke aanbiedingen, adviezen of persoonlijke (kijk)suggesties te kunnen geven. Omdat dit gevoelige gegevens zijn vragen wij altijd voorafgaand jouw toestemming hiervoor. Je bepaalt altijd zelf of jij wel of geen toestemming wilt geven, waarbij het niet geven van toestemming geen gevolg heeft voor de werking en jouw gebruik van onze diensten.

Jouw toestemming kan je op ieder moment via jouw digitale Mijn-omgeving intrekken of wijzigen. Toestemmingen voor kijkvoorkeuren kan je daarnaast altijd beheren via de instellingen van jouw Mediabox en/of via Ziggo GO App beheren. Ook kan je op andere wijze jouw toestemming intrekken of wijzigen (zie onder: Rechten uitoefenen).

Je kunt ons vragen om jouw gegevens aan jou beschikbaar te stellen, zodat je deze kunt meenemen en overdragen (porteren) aan een andere partij, zoals bijvoorbeeld een andere telecomprovider. Je kunt jouw verzoek indienen door hiervoor contact met ons op te nemen (zie onder: Rechten uitoefenen).

Het gemakkelijkste regel je alles zelf digitaal in jouw persoonlijke digitale Mijn-omgeving (via Mijn Ziggo, My Vodafone of mijn hollandsnieuwe). Hier kun je zelf op eenvoudige wijze inzage krijgen in welke gegevens wij van je gebruiken, kan je jouw gegevens wijzigen, bezwaar maken tegen bepaald gebruik van jouw gegevens (zoals voor direct marketing of profilering) en kan je jouw persoonlijke instellingen en toestemmingen altijd wijzigen of intrekken.

Toestemmingen voor kijkvoorkeuren kan je ook altijd beheren via de instellingen van jouw Mediabox en/of via de Ziggo Go App. Ook kan je zelf via de door jou ontvangen berichten, zoals bijvoorbeeld e-mails en sms-berichten, je voor verdere berichten uitschrijven. En tijdens een telefoongesprek met ons kan je aangeven dat je niet meer door ons gebeld wilt worden.Indien je via jouw werkgever gebruik maakt van onze diensten, kan het zijn dat jouw toegang tot een persoonlijke Mijn- omgeving beperkt is. Richt je dan tot jouw werkgever om van jouw rechten gebruik te maken. Indien je geen persoonlijke Mijn-omgeving hebt of je geen gebruik maakt van de bovengenoemde mogelijkheden of je een ander of aanvullend verzoek aan ons hebt, kan je ook schriftelijk jouw privacy-rechten uitoefenen. Stuur hiervoor een zo compleet mogelijk verzoek naar ons.

Alle Vodafone gerelateerde verzoeken kan je sturen aan:

Vodafone Libertel B.V.
Antwoordnummer 10211
6200 XV Maastricht

Alle Ziggo gerelateerde verzoeken kan je sturen aan:

Ziggo B.V.Postbus 320
8200 AH Lelystad

Alle Ziggo Sport gerelateerde verzoeken kan je sturen aan:

Liberty Global Content Netherlands B.V. (Ziggo Sport)
Media Parkboulevard 2
1217 WE Hilversum

Alle hollandsnieuwe gerelateerde verzoeken kan je sturen aan:

hollandsnieuwe
postbus 1540
1300BM Almere

Als je ons liever persoonlijk spreekt, neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan voorkomen dat je alsnog wordt verzocht een brief te sturen of het verzoek online in te dienen. Wij mogen immers bepaalde verzoeken alleen uitvoeren als wij je identiteit hebben gecontroleerd.

Alle verzoeken die jij doet worden binnen een maand door ons afgehandeld. Gaat ons dit niet lukken (bijvoorbeeld wanneer het verzoek heel complex is), dan zullen wij je hiervan binnen een maand op de hoogte stellen. In deze gevallen zullen wij het verzoek binnen drie maanden uitvoeren. Als we om wat voor reden dan ook jouw verzoek afwijzen, laten we je altijd weten waarom. Afhankelijk van hoe je de aanvraag hebt gedaan, krijg je een reactie van ons via jouw persoonlijke digitale Mijn-omgeving, per e-mail of per post.

Wij informeren jou over het gebruik van cookies en je kunt zelf een keuze maken welk type cookies je toestaat. Voor meer informatie lees de cookie statements op onze websites, zoals www.ziggo.nl, www.ziggosport.nl, www.vodafone.nl en www.hollandsnieuwe.nl.

Van tijd tot tijd kan het noodzakelijk zijn dat wij dit Privacy Statement moeten wijzigen. Als wij dit doen, zullen wij je hiervan op de hoogte stellen via e-mail of op een andere gepaste wijze. Dit zodat je voldoende bekend wordt met voor jou relevante wijzigingen en veranderingen van dit Privacy Statement.

Tot VodafoneZiggo behoren meerdere bedrijfsonderdelen, zoals Ziggo B.V., Ziggo Services B.V., Ziggo Zakelijk Services B.V., Liberty Global Content Netherlands B.V. (Ziggo Sport), Vodafone Libertel B.V. en Vodafone Financial Services B.V. Hieronder vind je de contactgegevens van elk van deze bedrijfsonderdelen: