Whitepaper: in 5 stappen van contactmoment naar groeimotor
Uw klant verwacht snelheid, gemak én persoonlijk contact — op elk kanaal, op elk moment. Hoe zorgt u dat technologie helpt zonder de menselijke maat te verliezen? De nieuwe whitepaper van Vodafone Business (titel: ‘Uw volgende stapnaar optimaal klantcontact’) laat zien hoe u met AI, omnichannel en een cultuur van continu verbeteren toekomstbestendig klantcontact opbouwt. Ontdek het vijfstappenplan en leer van praktijkvoorbeelden van KwikFit en Kärcher. Download de whitepaper en ga meteen aan de slag met de praktische tips.
In de whitepaper ‘Uw volgende stap naar optimaal klantcontact’ leest u over de nieuwste trends en technologieën voor klantcontact, gebaseerd op actuele praktijkvoorbeelden en concrete stappen. U ontdekt hoe u klanttevredenheid vergroot én processen efficiënter organiseert. Kortom: dit whitepaper helpt u om toekomstbestendig klantcontact te organiseren, zonder complexe of dure trajecten.
Download deze uitgebreide whitepaper. U krijgt niet alleen inspiratie, maar vooral een concreet plan om uw klantcontact vandaag al toekomstbestendig te maken. Meer over klantcontactdiensten.
Toekomstbestendig klantcontact: de balans tussen mens en technologie
De whitepaper over optimaal klantcontact laat zien hoe klantcontact in het digitale tijdperk radicaal verandert. Klanten verwachten snelheid, gemak en empathie, ongeacht het kanaal. Deze whitepaper helpt u die balans te vinden: tussen technologie en menselijkheid, tussen efficiëntie en persoonlijk contact. Aan de hand van drie hoofdtrends (omnichannel & omnidata, human in the loop en kunstmatige intelligentie (AI)) ontdekt u hoe moderne organisaties klantinteracties slimmer én menselijker maken.
Vijfstappenplan, praktijkvoorbeelden en direct toepasbare tips
Met inspirerende cases van KwikFit en Kärcher laat Vodafone Business zien hoe technologie de service verbetert en medewerkers ondersteunt. U krijgt een praktisch vijfstappenplan om uw klantcontact te moderniseren, inclusief adviezen voor datakoppeling, AI-toepassing en continu verbeteren. Daarnaast bespreekt de whitepaper veelgemaakte valkuilen, compliance-eisen en de impact van de nieuwe AI Act. Zo wordt duidelijk dat toekomstbestendig klantcontact niet alleen een technische uitdaging is, maar een strategische kans voor groei, loyaliteit en onderscheidend vermogen.
Lees verder: 'Klantcontact verbeteren? Tips, adviezen en 2 checklists'
Drie nieuwe inzichten uit deze whitepaper
1 Toekomstbestendig klantcontact vraagt om technologie én empathie - Technologie zoals AI en omnichannel-platformen maakt klantcontact sneller, slimmer en consistenter. Maar echt goede klantbeleving ontstaat pas als organisaties óók beginnen bij de emotie van de klant. Automatisering helpt bij routine, maar menselijk contact is essentieel in complexe of gevoelige situaties. De gouden regel: “Digitaal als het kan, persoonlijk als het moet.” Klantcontact is dus pas toekomstbestendig als technologie en empathie elkaar versterken, waarbij luisteren en bijsturen onmisbaar blijven.
2 De nieuwe klant verwacht naadloze, persoonlijke service over alle kanalen - Klanten zijn veeleisender, mobieler en verwachten service via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en social media. Ze willen moeiteloos kunnen schakelen tussen kanalen zónder steeds hun verhaal opnieuw te hoeven doen. Consistentie en snelheid zijn cruciaal. Organisaties die kiezen voor een geïntegreerde omnichannel-aanpak (waar alle klantdata en interacties samenkomen) verbeteren klanttevredenheid en loyaliteit én maken het werk voor hun medewerkers makkelijker en efficiënter.
3 Implementatie van nieuwe technologie vraagt om continu verbeteren en mens centraal stellen - Te veel bedrijven focussen bij digitalisering op techniek of kostenbesparing, maar vergeten de menselijke maat. Medewerkers moeten kunnen meedenken en zich ondersteund voelen, anders ontstaat er weerstand of demotivatie. Blijf klant- en medewerkerfeedback continu gebruiken, test het klanttraject regelmatig zelf en combineer automatisering altijd met een duidelijk vangnet voor menselijk contact. Dit maakt klantcontact duurzamer én relevanter voor zowel klanten als medewerkers.
Lees ook: 'Klantcontact: onderzoek levert 10 gouden regels op'
Unieke extra: videofragmenten webinar
Op pagina 21 van deze whitepaper vindt u drie interessante fragmenten uit een recent Vodafone Business webinar over klantcontact. De fragmenten zoomen in op praktijkervaringen met technologie en AI binnen klantcontact en bevatten inzichten van de volgende experts:
- Eric Hartmans (Klantcontactspecialist Vodafone Business): legt uit welke concrete eerste stappen u direct kunt zetten voor beter klantcontact.
- Peter Jongeneel (CX Omnichannel Expert bij Content Guru): vertelt hoe AI praktisch wordt toegepast en welke voordelen er nu al zichtbaar zijn voor klant en medewerker.
- Sander Rothuijsen (Regional Sales Director bij AnywhereNow): deelt praktijkvoorbeelden over hoe AI in de dagelijkse operatie medewerkers ondersteunt, aan de hand van een logistieke use case.
Deze webinarfragmenten zijn direct beluisterbaar en bieden inspirerende en heldere praktijkinzichten van toonaangevende specialisten uit het veld. Zo krijgt u niet alleen theorie, maar concrete handvatten voor verbetering in uw eigen organisatie.
Geïnteresseerd? Lees alles over klantcontactdiensten en -oplossingen.
Nieuwsgierig naar de whitepaper 'Uw volgende stap naar optimaal klantcontact’? Download 'm hier:
Vodafone Calling
Bellen naar vaste en mobiele telefoonnummers in Microsoft Teams
Deel dit artikel