Klantcontactcentrum
Wie klanten áltijd te woord kan staan, kan de wereld voor zich winnen.
Klantcontactdiensten van nu
Hoe u klanten te woord staat, beïnvloedt de indruk van uw gehele organisatie.
Met professioneel klantcontact kunt u zich écht onderscheiden op klantbeleving en voldoen aan de behoeften van de veeleisende klant van tegenwoordig. Vodafone Business helpt u hier graag bij!
Marktleider contactcenters
We zijn marktleider van Nederland in facilitaire contactcenters met het meest uitgebreide aanbod van klantcontact-faciliteiten, van A to Z beheerd.
Op maat voor uw bedrijf
Onze oplossingen zijn gebaseerd op de nieuwste technologieën en flexibel aan te passen aan uw behoeften. Zo wordt er altijd ingespeeld op uw beschikbaarheid.
Bereikbaarheid gegarandeerd
Ons netwerk is redundant uitgevoerd: als het netwerk door storing zou uitvallen, schakelt het over naar een back-up verbinding en blijft het functioneren.
Een klantcontactcentrum dat werkt
De meeste professionele klantcontactcentra werken met een servicenummer. Dat is een specifiek nummer voor telefonische service. Bij Vodafone Business noemen we deze servicenummers onze Contact Center Services (CCS).
090X
Het tarief voor een 090X-nummer bepaalt u zelf: tot € 1 per minuut en tot € 1,60 per gesprek. Deze vergoeding betalen we aan u uit.
0800
Een gratis 0800-nummer nodigt uit om telefonisch contact op te nemen. Ideaal wanneer u eenvoudig bereikbaar wenst te zijn.
088
Handig voor bedrijven met meerdere afdelingen en/of vestigingen in het land. De beller betaalt nooit meer dan het lokale tarief.
Geografisch
Een lokaal netnummer voor elke stad, dat oogt als een vast nummer en overal naar door te schakelen is. Klanten bellen tegen lokaal tarief.
Wat levert een klantcontactcentrum u op?
De kansen en voordelen die een klantcontactcenter u biedt zijn talrijk. We zetten de belangrijkste op een rijtje.
Cloud-based: werken kan overal
Iedereen beschikt online over de complete klantinformatie, dus werk wordt volledig locatie-onafhankelijk.
Bereikbaar via alle communicatiekanalen
Integreer telefonie, WhatsApp, mail, chat en social media tot een 360°-klantbeeld voor optimale ondersteuning.
Slim routeren en doorschakelen
Routeer op basis van skills: historie, case management, locatiegebaseerd, direct en consultatief doorverbinden.
Zelf een kennisbank opzetten
Stel een databank op met eigen categorieën. Bij elk onderwerp alle relevante informatie direct bij de hand.
Quality monitoring en rapportage
Meeluisteren, agent influisteren, gesprek overnemen... Alles voor kwaliteitsverbetering, inclusief tijdrapportages.
A.I. inzetten en spraak herkennen
Gebruik realtime data-analysetechnologieën en zet machine learning in om steeds efficiënter te werken.
Klanten persoonlijk te woord staan
Directe herkenning van elk contact, voor de meest persoonlijke dienstverlening aan iedere individuele klant.
Schaalbaar, flexibel en wendbaar
Groei modulair en pas het systeem eenvoudig aan bij nieuwe wensen en veranderende wetgeving.
Download: KCC Checklist
Ontdek in deze praktische checklist welke stappen u kunt volgen voor succesvolle klantinteractie en een optimale kanaalstrategie.
Ontdek onze klantcontactoplossingen
Maximaliseer uw klantenservice met onze uitgebreide klantcontactoplossingen.
Deze klantcontactdiensten zijn ontworpen om uw bedrijf te ondersteunen bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice, ongeacht het kanaal of de locatie.
Vodafone storm
Omnichannel cloud contact center voor klantcontact via diverse kanalen
Veilige integratie met talloze applicaties
Geautomatiseerde contactflows
Faciliteert locatieonafhankelijk werken
Multichannel klantcontact via Microsoft Teams.
Switch makkelijk tussen kanalen
Koppeling met uw CRM-systeem
Volg de volledige klantreis
Een krachtige telefooncentrale in de cloud, altijd op- en afschaalbaar
Vast nummer op mobiel
Eenvoudig beheer
Geen hoge investeringen
Toekomstbestendige cloudoplossing voor klantcontact in Microsoft Teams.
Native integratie met Microsoft Teams
Flexibel en schaalbaar
Eenvoudige bediening
Avaya
Bedrijfstelefonie-oplossing én omnichannel klantcontactcenter oplossing
Lokale opslag naar regelgeving
Contactcenter + telefonie in 1 portal
Naadloze vast-mobiel integratie
Ontdek bellen en spraakfuncties in Microsoft Teams
Bellen naar vast en mobiel met Teams
Vast nummer voor alle gebruikers
Altijd in bedrijf met Emergency Routing
Bereik uw doelgroep snel en effectief, precies wanneer het nodig is
Beheer eenvoudig verzendlijsten
Personaliseer uw communicatie
Plan berichten vooruit
Profiteer van persoonlijk advies
Elke organisatie heeft eigen behoeften en uitdagingen. Wat uw vragen rondom klantcontact ook zijn: onze experts staan klaar om u te voorzien van advies op maat.
Wie z'n klanten echt kent, kan excelleren
Download ons e-book en ontdek:
6 niet te missen inzichten
Trends en cijfers over klantcontact
Wat een klantcontactcenter oplevert
Ontvang het e-book:
Trends en tips over klantcontact
Wat zijn de trends op het gebied van klantcontact? Wat zijn de ervaringen van andere organisaties? Dat, en nog veel meer, leest u op V-Hub.
Meer dan een miljoen potentiële bellers... Hoe bereid je je daarop voor? En welke communicatieoplossing kies je? Zo pakte AZL het aan!
Hoe stap je met een 'big bang' over naar een cloud communicatie oplossing die je alle ruimte biedt voor groei en vernieuwing? Zo deed Gemeente Nieuwegein het!
Kärcher wil als marktleider in Nederland verder groeien en investeerde in Vodafone Storm. Ontdek wat bij Kärcher de nieuwe kijk op customer care is.
Waar KwikFit vroeger alle telefoontjes, online afspraken en e-mails afzonderlijk oppakte, gebeurt dat nu binnen één geïntegreerd platform.
Rogier Beckers, Lead Operational Analytics - Customer Service bij VodafoneZiggo, bespreekt hoe speech analytics en generatieve AI de klantervaring en processen verbeteren.
Er zijn veel mogelijkheden om klantcontacten te verbeteren. Maar wat is een goede aanpak? Netbeheerder Stedin zocht én vond het antwoord.
Bezoek ons Experience Center
In een interactieve workshop duiken we - samen met u - in de kansen van digitalisering voor uw organisatie.
Veelgestelde vragen over klantcontact
Een klantcontactcentrum, ook wel contact center genoemd, speelt een essentiële rol in de bedrijfsactiviteiten van veel ondernemingen. Het richt zich op het regelen van interacties met klanten via verschillende manieren van communiceren. In een klantcontactcentrum werken speciaal getrainde mensen, genaamd klantenservicemedewerkers, die inkomende en uitgaande communicatie beheren. Hierbij kunt u denken aan telefoongesprekken, e-mails, chats en andere manieren van communiceren.
Wilt u hulp bij het opzetten van een klantcontactcentrum voor uw onderneming? Ons team staat klaar om effectieve klantcontactdiensten te implementeren die passen bij uw specifieke behoeften. Vraag vandaag nog een gratis adviesgesprek aan.
Bij het opzetten van uw klantcontactcentrum is het cruciaal om te focussen op het optimaliseren van de klantervaring om zo uw onderneming te kunnen onderscheiden.
Een professioneel klantcontactcentrum, ondersteund door geavanceerde technologieën zoals de omnichannel cloud contact center-oplossing Storm®, zorgt voor een vlotte en efficiënte communicatie met uw klanten. Door gebruik te maken van bedrijfstelefonieoplossingen zoals Avaya kunt u niet alleen telefonische interacties beheren, maar ook profiteren van naadloze vast-mobiel integratie. Daarnaast maken omnichannel communicatieoplossingen zoals Anywhere 365 volledige integratie mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan koppelingen met CRM-systemen en platforms zoals Teams.
Het is deze combinatie van geavanceerde technologie en toegewijd personeel die de basis vormt voor een succesvol klantcontactcentrum, waarbij uw klanten snel, persoonlijk en effectief worden bediend. Wilt u persoonlijk advies over het inzetten van de juiste klantcontactdiensten voor uw klantcontactcentrum? Bespreek dan vrijblijvend de mogelijkheden met één van onze professionals.
Omnichannel klantcontactdiensten integreren verschillende communicatiekanalen (telefoon, e-mail, chat, social media) in één platform, waardoor klanten een naadloze en consistente ervaring krijgen. Ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en verbetert de efficiëntie van uw klantcontactcentrum.
Staat uw vraag er niet tussen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Blijf altijd op de hoogte
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf altijd up-to-date met de laatste trends en nieuws in digitale technologie.