Optimaliseer klantcontact met Vodafone Storm

Een toekomstbestendig, cloudgebaseerd omnichannel klantcontactcentrum.

Help klanten sneller en beter

Klanten zijn steeds veeleisender als het gaat om klantcontact. Ze verwachten snelle, efficiënte en persoonlijke service via het kanaal van hun keuze, op elk moment van de dag.

Daarom is het cruciaal om uw klantcontact optimaal te organiseren en flexibel in te richten. Met Vodafone Storm biedt u klanten een drempelloze, persoonlijke ervaring vanuit een cloudgebaseerd en toekomstbestendig contactcenter.

Bereikbaar op elk moment

In deze omnichannel klantcontactoplossing zijn alle kanalen geïntegreerd. Alles is ontworpen om onafhankelijk van tijd en plaats te kunnen werken. Het resultaat: optimale bereikbaarheid op elk gewenst moment van de dag.

Verzamel waardevolle klantinfo

Verzamel een bron aan klanteninformatie: voorkeuren en behoeften, gedrag en patronen. Door interacties vast te leggen en te analyseren, krijgt uw organisatie waardevolle inzichten om uw producten, services en bedrijfsprocessen te verbeteren.

Via elk apparaat en kanaal

Elk contact verloopt probleemloos, via welk apparaat of communicatiekanaal dan ook: van voice en e-mail tot WebChat, en van WhatsApp tot SMS en social media. Betalen gebeurt naar gebruik, dus er zijn geen vaste hoge lasten. En alles is in eigen beheer.

Plan nu een afspraak Plan nu een afspraak

Krijg vrijblijvend advies Krijg vrijblijvend advies

De voordelen van Vodafone Storm

Gepersonaliseerde ervaring

Direct een individueel antwoord voor uw klanten

Alle kanalen beschikbaar

Klant kiest: telefoon, e-mail, chat, social media

Klantgegevens bij de hand

Data en applicaties overal toegankelijk

Houd realtime overzicht

Helder dashboard, scherpe rapportages

Flexibel licentiemodel

Volledig modulair opgebouwd

Snel geïnstalleerd

Geen maatwerk maar ‘op maat’ geleverd

Cybersecurity op topniveau

Communicatie en data goed beveiligd

Snel op- en afschalen

Beweegt mee met de groei en krimp in uw bedrijf

Alles in eigen beheer

Stel eenvoudig zelf toegang en gebruikers in

Integratie met CRM

Eigen database of CKS van Storm

Bewezen kwaliteit

De meeste gebruikers live. Erkend door DMG en Gartner

Betaalbare oplossing

Geen onnodig hoge vaste lasten; betaal naar gebruik

Kwaliteitscontrole & gespreksopname

Bestellingen van klanten monitoren

Wilt u deze informatie later nog eens rustig teruglezen of delen met collega's? Download dan de PDF-versie.

Download PDF-versie Download PDF-versie

Download: KCC Checklist

Ontdek in deze praktische checklist welke stappen u kunt volgen voor succesvolle klantinteractie en een optimale kanaalstrategie.

Download de checklist Download de checklist

"Nooit meer langs elkaar heen werken"

165 vestigingen, een callcenter en een klantenservice: KwikFit liet ze allemaal overzetten naar Vodafone Storm; één geïntegreerd platform voor klantcontacten.

Het probleem...

Kwikfit had te maken met een versnipperde aanpak van klantcontacten. Met 165 vestigingen, een callcenter en een klantenservice werden telefoontjes, online afspraken en e-mails afzonderlijk afgehandeld.

Deze losse kanalen zorgden voor inefficiënties en een gebrek aan overzicht, wat leidde tot frustraties binnen het team.

...en de oplossing

Er was behoefte aan een toekomstbestendige, schaalbare oplossing voor alle kanalen en voor alle onderdelen van de organisatie. Flexibel en snel te implementeren. Om zelf aan de knoppen te kunnend raaien en niet afhankelijk te zijn van IT of van een leverancier. Vodafone Storm bood de oplossing.

Lees het volledige verhaal Lees het volledige verhaal

Profiteer van persoonlijk advies

Elke organisatie heeft unieke behoeften. Wat uw uitdagingen rondom klantcontact ook zijn: onze experts staan klaar om u te voorzien van advies op maat.

Plan nu een afspraak Plan nu een afspraak

Gratis en vrijblijvend Gratis en vrijblijvend

Ontdek meer oplossingen voor klantcontact

Vodafone Business biedt een breed scala aan oplossingen om uw klantcontact te optimaliseren. Of u nu op zoek bent naar aanvullende tools of compleet geïntegreerde systemen, wij hebben de juiste oplossing voor u.