De beste AI-agenten voor het mkb (waaronder: Copilot)

Uit een recent onderzoek van PwC blijkt dat 79% van de ondernemingen aangeeft dat AI-agenten al in hun bedrijf worden ingezet. Van degenen die AI-agenten gebruiken, zegt 66% dat deze meetbare waarde opleveren door een hogere productiviteit.

Maar AI-agenten zijn niet alleen voor grote ondernemingen. Kleine en middelgrote bedrijven maken steeds vaker gebruik van AI-agents om routinetaken te automatiseren, de klantenservice en ondersteuning te verbeteren en hun teams te helpen efficiënter en productiever te werken. Of u nu uw verkoopprocessen wilt stroomlijnen, de productiviteit van uw team wilt verbeteren, de efficiëntie van uw marketinginspanningen wilt verhogen, tijdwinst wilt boeken of uw klantrelaties beter wilt beheren: er is een AI-agent voor. We kijken naar de beste AI-agents die momenteel op de markt zijn, evenals typische gebruiksscenario's voor AI-agents, zodat u kunt beslissen welke het beste bij uw zakelijke behoeften past.

Zoals bij elke tool is de beste tool degene die het beste aansluit bij uw specifieke zakelijke behoeften. We hebben echter een selectie gemaakt van de beste AI-agenten, die allemaal helpen bij het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen voor het mkb, zoals klantenservice, verkoopautomatisering en operationele efficiëntie.

Microsoft 365 Copilot

Transformeer uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten met AI die rechtstreeks is ingebouwd in de tools die u al gebruikt, zoals Word, Excel, PowerPoint, Outlook en Teams. Het werkt proactief in al deze applicaties om intelligente assistentie te bieden zonder dat u daar voortdurend om hoeft te vragen. De belangrijkste mogelijkheden zijn:

• Automatisch e-mails, documenten en presentaties opstellen op basis van uw aanwijzingen en bestaande inhoud
• Proactief e-mailreacties voorstellen en prioritaire berichten in Outlook identificeren
• Maak snel vergaderverslagen en actiepunten aan op basis van Teams-gesprekken en verstuur deze naadloos naar alle deelnemers.
• Analyseer gegevens in Excel en maak automatisch grafieken, samenvattingen en bruikbare inzichten.
• Maak professionele presentaties met slechts een paar aanwijzingen over ontwerp en inhoud.

Het meest geschikt voor: mkb-bedrijven die al Microsoft-producten in hun bedrijf hebben geïntegreerd en bedrijven die hun productiviteit willen verbeteren zonder nieuwe software aan te schaffen.

Ook interessant: 'ChatGPT: 8 vragen over deze zakelijke game changer'

Zendesk Answer Bot

Answer Bot is ingebouwd in Zendesk Guide en maakt gebruik van machine learning om vragen van klanten te beantwoorden aan de hand van inhoud uit uw kennisbank. Het kan de meeste routinematige vragen afhandelen en escaleert alleen naar menselijke agents voor bijzonder complexe kwesties, wat uw agents tijd bespaart. De belangrijkste mogelijkheden zijn:

• Automatisch reageren op veelgestelde vragen van klanten met behulp van uw bestaande helpartikelen
• Leert van interacties met klanten, waardoor de nauwkeurigheid van de reacties in de loop van de tijd verbetert.
• Geeft complexe vragen door aan medewerkers met volledige context.
• 24/7 beschikbaar, zodat klanten altijd toegang hebben tot ondersteuning, zelfs buiten de normale werkuren.

Meest geschikt voor: elke kmo die 24/7 klantenservice wil bieden zonder extra personeel aan te werven, en bedrijven met een groot aantal verzoeken om klantenondersteuning.

Salesforce Agentforce

Met deze AI-agent kunt u nieuwe leads uit elke bron automatisch vastleggen, kwalificeren en rechtstreeks synchroniseren met uw Salesforce CRM, zodat uw pijplijn 24/7 up-to-date blijft. De agent handelt automatisch de eerste contacten af, waardoor uw verkoopteam meer tijd heeft om zich te concentreren op andere taken, zoals het onderhouden van bestaande relaties. Zo kunt u uw inspanningen op het gebied van leadgeneratie opschalen, prospects kwalificeren en uw pijplijn verbeteren.

Belangrijkste mogelijkheden: 

• Het versturen van gepersonaliseerde e-mails naar prospects
• Het versturen van follow-up e-mails
• Het beantwoorden van vragen van prospects met behulp van uw bedrijfsinformatie
• Het afhandelen van off-topic reacties 

Meest geschikt voor: Elk bedrijf dat zijn verkoopactiviteiten wil opschalen zonder het personeelsbestand uit te breiden en bedrijven met complexe verkoopcycli of verkoopprocessen die leadkwalificatie vereisen. 

Lees verder: ‘8 slimme AI-apps voor ondernemers’

HubSpot Breeze

Verbeter uw marketing en klantrelatiebeheer met HubSpot's uitgebreide collectie AI-agenten die alles kunnen doen, van het creëren van gekwalificeerde leads tot het automatiseren van gepersonaliseerde campagnes. Belangrijkste mogelijkheden:

• Gepersonaliseerde social media-berichten maken die zijn afgestemd op uw publiek en ‘merkstem’
• E-mailmarketingcampagnes automatiseren
• AI-marketingautomatiseringstools voor websiteontwerp en contentcreatie – evenals naadloze distributie 

Meest geschikt voor: Groeiende bedrijven die zich richten op digitale marketing, maar met beperkte interne marketingmiddelen.

Ook interessant: ‘Laat uw bedrijf groeien met AI – op 6 manieren’

Denkt u over de inzet van Copilot? Wilt u meer details of gaat u graag snel aan de slag? Verder lezen.