Duurzaamheid is belangrijker dan ooit

Rafin Mirwan werkt al 14,5 jaar bij VodafoneZiggo, in diverse rollen, waaronder new business. Sinds twee jaar is zij als accountmanager Corporate International Sales verantwoordelijk voor internationale klanten in Nederland met een voetafdruk in het buitenland. In deze reeks is zij de duurzaamheidsversneller. Haar thema: bewuster consumeren vraagt om slimmere retail. Oftewel Decarbonised, de trend waarbij duurzaamheid concreet wordt in voorraad, logistiek, energie en klantkeuzes.

Hoe belangrijk is duurzaamheid in gesprekken met retailers? "Enorm belangrijk, belangrijker dan ooit. Ook door alles wat er vanuit de overheid en wet- en regelgeving wordt gevraagd. Drie jaar geleden stapte ik binnen bij een grote internationale retailketen; toen was duurzaamheid één van de gespreksonderwerpen. Nu nemen ze bewust afscheid van partners die niet aan de duurzaamheidseisen voldoen. Voorheen werd er vrij willekeurig ingekocht. Dat zie je echt niet meer."

Hoe staat de retail in Nederland ervoor? Dit zijn de feiten en de cijfers

Waar kunnen retailers met technologie de juiste impact maken? Voor Rafin is technologie geen doel op zich. "Het gaat erom hoe connectiviteit, IoT en slimme oplossingen elkaar versterken, zodat retailers slimmer, efficiënter en duurzamer kunnen opereren. En dat wereldwijd, want duurzaamheidseisen stoppen niet bij de grens. Wij kijken samen met de klant waar technologie het verschil maakt, zodat die het meeste rendement haalt uit duurzaam ondernemerschap."

Waar duurzaamheid voor retailers het meest concreet wordt? Bij de lifecycle van hardware, ziet Rafin. "Devices langer laten meegaan, repareren, hergebruiken en aantoonbaar goed recyclen: die vragen komen steeds terug. Klanten willen daar uitgebreide rapportages over, met monitoring van A tot Z. En het mooie is: het is ook gewoon een sterke businesscase. Laat je rond hardware van A tot Z ontzorgen. Je houdt zelf de regie en de monitoring, maar reparaties, recycling en nieuwe toestellen worden je uit handen genomen. Als je ziet hoeveel tijd je eigen mensen daaraan kwijt zijn, is het duurzamer én onderaan de streep voordeliger."

Retail volgens VodafoneZiggo: 'Zoeken naar balans digitaal/fysiek'

In inspiratiesessies merkt Rafin hoe nieuwsgierig retailers zijn naar de toekomst. "Retail staat enorm onder druk. De uitdaging: onderscheidend en relevant blijven in een wereld waarin alles online gebeurt. Hoe verkleinen we onze footprint? En hoe vinden en behouden we goed personeel? Die vragen hoor ik overal terug."

Haar advies: kies voor gedegenheid boven snelheid. "De wereld is snel, snel, snel: alles moet binnen drie weken operationeel zijn. Maar zo werkt het niet. Wil je er vanuit duurzaamheid én rendement het volste uithalen, dan vraagt dat om een gedegen aanpak en goede afspraken over wat je van elkaar kunt verwachten."

"Voldoen partners niet aan de duurzaamheidseisen? Dan nemen grote klanten zelf afscheid. Dat zag je voorheen niet. Duurzaamheid is essentieel geworden."

Meer weten over de retailtrends en hoe Vodafone Business u daarbij kan helpen? Lees ons e-book ‘Op weg naar 2030’ of ga naar vodafone.nl/retail.