De retailer van de toekomst is lean en mean

Diederik werkt bijna acht jaar bij VodafoneZiggo als business developer en haalt met een klein team nieuwe klanten binnen, van gevestigde retailers tot start-ups. In deze reeks is hij de trendwatcher: vanuit zijn rol kent hij de retailmarkt goed en kijkt hij over alle vijf de D-trends heen, met Delocalised als rode draad.

Wat is de grootste retailtrend die hij nu al ziet gebeuren? "Het aantal winkels in Nederland daalt, maar retailers houden heel bewust hun A-locaties aan om hun merk te positioneren. De fysieke winkel blijft dus heel belangrijk, alleen de rol verandert: van verkooppunt naar merkplatform. Je ziet winkels transformeren, met combinaties tussen retail en hospitality. Een koffiebarretje in de winkel: alles vloeit in elkaar over om merkdynamiek te creëren."

Hoe staat de retail in Nederland ervoor? Dit zijn de feiten en de cijfers

Achter die transformatie ziet Diederik één duidelijke voorwaarde. "Het wordt mobile first: werken met 5G-oplossingen, streaming wordt belangrijker. Waar tien jaar geleden een DSL-verbinding nog prima was, wordt dat hele landschap tegenwoordig echt anders ingericht. En e-commerce speelt erin mee: in de winkel zelf bestellen lijkt een kleine toepassing, maar vanuit netwerktechnologie is er best een investering nodig om dat seamless voor elkaar te krijgen."

Vanuit zijn rol in de markt overziet Diederik alle vijf de D-trends richting 2030. Democratised: de connected consument neemt de regie en verwacht persoonlijk, snel en relevant contact. Delocalised: fysiek, digitaal en online vloeien samen tot één blended experience. Decarbonised: bewust consumeren én produceren wordt de norm. Dematerialised: liever een ervaring dan een product, bezit verliest terrein. En Demonetised: vertrouwen wordt de echte valuta rond klantdata. Welke beweging wordt onderschat? "Dat een deel van de consumenten toch weer teruggaat naar de winkel om die merkbeleving bewust te ervaren: het proeven, zien en horen. Bij een grote supermarktketen kozen het afgelopen halfjaar weer meer mensen voor de bemande kassa in plaats van de zelfscan. Een opvallende, en wat mij betreft hele leuke trend. Daarom blijven grote ketens ook investeren in die A-locaties."

Retail volgens VodafoneZiggo: 'Zoeken naar balans digitaal/fysiek'

Waar moeten retailers vandaag al mee beginnen? "Kijk naar de nieuwe retailers die nu groot worden: zonder erfenis van oude systemen zijn ze lean en mean, dus ze schakelen heel snel. Dat begint bij duidelijkheid in de structuur: hoe wil ik mijn digitale landschap inrichten en hoe sluit ik mijn logistieke keten daarop aan? Hoe simpeler en eenvoudiger, hoe sneller en effectiever. Daar ligt de marge voor een retailer. En je wilt geen grote voorraden in je winkels, dat past ook bij die merkstrategie."

Zijn advies vat het samen. "De retailer van de toekomst is lean en mean. Die kan snel anticiperen op veranderende omstandigheden en snel omschakelen naar nieuwe locaties, want de binnenstad verandert, en de retailer moet mee."

"De winkel van de toekomst is bijna een permanente pop-up: sterk in fysiek én digitaal, en flexibel genoeg om te bewegen. Als blijkt dat locatie X niet meer werkt, dan moet je in staat zijn om snel van plek te kunnen veranderen."

Meer weten over de retailtrends en hoe Vodafone Business u daarbij kan helpen? Lees ons e-book ‘Op weg naar 2030’ of ga naar vodafone.nl/retail.