Tech4Business: ‘resilience’, van cybersecurity tot crisisgebied
Digitale weerbaarheid stond centraal tijdens Tech4Business, het jaarlijkse event van Vodafone Business dat onlangs plaatsvond in de Johan Cruijff ArenA. Met security, bedrijfscontinuïteit en connectiviteit als rode draad door keynotes en breakouts, brachten twee sprekers een onverwacht gedeeld inzicht naar voren: communicatie is de kurk waarop resilience drijft. Of het nu gaat om een board die een IT-crisis moet begrijpen, of om een dorpsgemeenschap in Jamaica zonder dak en zonder stroom.
Dit artikel doet verslag van de zevende editie van Tech4Business in de Johan Cruijff ArenA, waar digitale weerbaarheid centraal stond met twee keynotes: een CISO over de kracht van verhalen in cybersecurity en een Vodafone Foundation-vrijwilliger over noodcommunicatie in rampengebieden.
"Data een ziel geven": Schreurs over de kracht van het verhaal
Carlo Alexander Schreurs, CISO van FrieslandCampina, opende de keynotes met een betoog dat de meeste aanwezigen niet hadden verwacht. Geen dashboards, geen dreigingsrapportages, geen threat intelligence. Zijn centrale stelling: het krachtigste wapen van een cybersecurityprofessional is een goed verhaal.
"Ons brein zit nog steeds op het niveau van het kampvuur", zei Schreurs. "De eerste threat intelligence was geen security operations center, maar een kampvuur waar mensen verhalen vertelden om de stam veilig te houden." Die evolutionaire basis verklaart waarom data weinig doet met mensen, en een persoonlijk verhaal des te meer. Wanneer hij de zaal data presenteert, worden er twee hersengebieden geactiveerd. Wanneer hij een verhaal vertelt, zeven.
Lees meer: 'De mens als achilleshiel van security'
Een ernstig ransomware-incident
Schreurs weet waarover hij spreekt. In 2021 werd een van de leveranciers van FrieslandCampina getroffen door een ernstig ransomware-incident. De productie viel stil, en in de nasleep werd hij aangenomen als nieuwe CISO met de opdracht om de cybersecurity volwassenheid in 2,5 jaar met veertig procent te verhogen. Dat lukte, niet alleen dankzij technologie, maar ook dankzij de manier waarop hij zijn organisatie begon mee te nemen in het verhaal van wat er op het spel stond. Zijn methode: een verhaalstructuur opgebouwd rond trigger, risk, uncover, shift en transformatie. "Je wil mensen bewegen van pijn naar plezier, en dat doe je door middel van vertrouwen." Een belangrijk advies: "Begin met luisteren voordat je gaat praten."
Lees verder: Hoe Bram Bertels zijn organisatie veilig maakt.
Vertrouwen verliezen door gebroken belofte
Hij sloot af met de metafoor van de Ferrari en de gocart: managers beloven na een IT-crisis dat het bedrijf binnen drie dagen weer op snelheid is, terwijl IT weet dat het minimaal twee weken duurt. "Vertrouwen gaat niet verloren door een incident. Het gaat verloren door een gebroken belofte." Zijn oproep: bepaal van tevoren wat de minimale operationele kern is die bij een crisis overeind moet blijven. "Compliance dwing je af met controls. Vertrouwen en resilience bouw je met verhalen."
"Samen uit, samen thuis": noodcommunicatie in crisisgebieden
Jeroen Aanraad is al twaalf jaar vrijwilliger bij het Instant Network-programma van de Vodafone Foundation. Zijn team van tien personen brengt binnen 48 uur noodcommunicatie naar rampengebieden: overstromingen in Polen, de vluchtelingencrisis in Hongarije, de aardbeving in Turkije met meer dan vijftigduizend doden, overstromingen in Valencia, en orkaan Melissa op Jamaica.
De Vodafone Foundation werkt met een gelaagd noodnetwerk dat hij omschreef als een hamburger: stroom, internettoegang, security, wireless LAN en gebruikersapparatuur. Stroom bleek keer op keer de bottleneck. "Het netwerk draait geweldig, maar niemand gebruikt het, want je kunt de telefoon niet opladen." De Foundation nam oplaadstations mee die dertig toestellen tegelijk kunnen laden, en bouwde op Jamaica een mobiele hotspot in een Toyota Hilux van het Rode Kruis, zodat hulpverleners beveiligd konden communiceren en slachtoffers via open wifi contact konden leggen met familie.
Bekijk ook de kennissessie van Vodafone Business en Cisco over security
De menselijke dimensie
Het advies van Aanraad aan de zaal als het over resilience gaat in een crisis: "Zorg dat je je buren goed kent. De eerste dagen na een crisis ben je volledig op jezelf en je directe omgeving aangewezen. Grote organisaties starten ook met hulp, maar dat kost tijd. Jij bent er eerder."
Breakouts en conclusie: communicatie is de kern van resilience
Na de keynotes splitste de bijeenkomst zich in twee breakoutronden. Deze gingen onder meer over wet- en regelgeving (bijdragen van Stibbe en Cisco) en over Business Continuity Management en crisiscommunicatie (bijdrage Vodafone Business).
Dagvoorzitters Eva Croonen en Jelmer Letterie van Vodafone Business trokken de conclusie over het thema dat beide keynotes én de breakout sessies verbond: communicatie is geen randconditie voor resilience, het is de kern ervan. Zonder verhaal geen draagvlak. En zonder degelijke voorbereiding kan een (grote) organisatie niet werkelijk 'resilient' zijn in tijden van crisis.
Deel dit artikel