Beter bereikbaar door One Net: nooit meer rennen naar de werkplaats

Heb je een bedrijf in houtbewerkingsmachines, met medewerkers op kantoor, in een werkplaats én ‘on the road’, dan wil je dat iedereen goed bereikbaar is. Dat klanten snel geholpen worden en meteen de juiste medewerker aan de lijn krijgen. Even doorverbinden met de monteur die op pad is met de bus? Klikklik, geregeld. Terugverbinden? Naar een derde medewerker doorzetten? Zo gedaan. En dan natuurlijk allemaal met IP-bellen, via een snelle en betrouwbare verbinding. 

Het was de verhuizing van het bedrijf naar een nieuwe, grotere locatie die het gesprek op gang bracht. “Een nieuw pand met meer ruimte en ook met goede verbindingen. Er lag glasvezel van een andere aanbieder in de buurt. Maar die partij had moeite om onze redelijke vragen te beantwoorden, ze hadden te weinig kennis van zaken. Dat deed accountmanager Rhandy Veraart van Vodafone een stuk vlotter. Zo hebben we elkaar gevonden op de Ziggo Fiber glasvezel-oplossing. Met twee of drie Teams-meetings met Rhandy en met een specialist was het geregeld”, legt Diana Molendijk uit, waarbij ook een oplossing voor mobiel bellen voor medewerkers bij het bedrijf snel georganiseerd was. “Het juiste pakket, met genoeg beltijd en dataruimte. Ook vlot geregeld.” 

Diana refereert aan het verleden waarbij het bedrijf onbereikbaar was als toevallig drie medewerkers tegelijk aan het bellen waren. “Dat vind ik zo onprofessioneel overkomen. Net als dat we niet konden doorverbinden naar mobiele telefoons op de zaak.” In dat opzicht doet One Net precies wat ze bij Molendijk Houtbewerkingsmachines zochten. Bij het bedrijf in Ooltgensplaat kunnen ze zelf kiezen hoe medewerkers bereikbaar zijn op het vaste en/of mobiele nummer, apart beheer voor doorverbinden naar vast en mobiel, beschikbaarheid van collega’s zien en op basis daarvan bepalen hoe met hen het beste contact te maken. Ook zijn medewerkers – dankzij de vast-mobiel integratie en een verscheidenheid aan communicatie-applicaties – altijd feilloos met elkaar verbonden. Wie na sluitingstijd belt, krijgt een boodschap te horen met alternatieven. 

One Net vormt sinds de installatie door Vodafone Business technici het hart van de communicatie bij het bedrijf. “En dan gebruiken we nog niet eens alle mogelijkheden. Wat misschien op den duur voor ons interessant is, is de ‘receptionistetool’. Die tool laat je op je beeldscherm zien wie er belt. Als het druk is en je ziet dat er iemand in de wachtrij staat die al eerder heeft gebeld over een storing, dan kan je dat gesprek in het scherm met je muis doorslepen naar een medewerkers die kan helpen. Een handige manier om klanten met voorrang te woord te staan. Daar hebben we nu nog niet voor gekozen, maar als we groeien en het hier drukker wordt, is de receptioniste tool zeker een optie.”

Daarmee is Molendijk Houtbewerkingsmachines in elk geval qua bereikbaarheid klaar voor de toekomst. Diana is blij met de voordelen die One Net vandaag al biedt. “Dat we intern op elk moment naar elkaar kunnen door- en terugverbinden, zowel naar vast als mobiel: het maakt het samenwerken zo veel makkelijker. Nooit meer hoeven zeggen: ‘ik loop even met de telefoon naar mijn collega’: heel fijn! Bereikbaarheid en een professionele uitstraling: het is goed voor het bedrijf.”