Viskonglas investeert in One Net: twee man sterk, altijd bereikbaar

Viskon Glas, gevestigd op een klein industrieterrein in Purmerend, is een modern en vakkundig glasbedrijf dat maatwerk levert aan aannemers, interieurbouwers en zakelijke klanten in binnen- en buitenland. Ze maken eronder meer spiegels, glazen deuren en veiligheidsglas. Het bedrijf produceert zelf, plaatst op locatie én denkt mee in het ontwerp. Maar de echte uitdaging kwam toen de coronapandemie toesloeg. 

“We gingen van negen naar twee mensen. Dat betekent: geen aparte medewerker meer voor administratie, bestellingen of klantcontact. Alles moesten mijn compagnon Jeffrey Reuzenaar en ik zelf doen,” vertelt Hans Zee. “We zijn weer even met z’n drieën geweest, maar dat hield geen stand.” De taken stapelden zich op: inkoop, facturatie, leveringen, klantvragen, koffie halen. En dan moest er óók nog glas geproduceerd en geplaatst worden.

Lees ook: 'Klantcontact: onderzoek levert 10 gouden regels op'

Tegelijkertijd werden Hans en Jeffrey vaak op locatie verwacht. “We zijn veel onderweg. Dat betekent dat er vaak niemand op kantoor is om de telefoon aan te nemen. Klanten, leveranciers en nieuwe aanvragen – iedereen belde, maar kreeg niemand te pakken.” Het gevolg: gemiste kansen en frustratie. “Bereikbaarheid was echt een zwakke plek.”

Eerdere pogingen om dat op te lossen werkten niet. “We hadden een MKB-oplossing via een andere partij, maar dat was traag, omslachtig en had niet de benodigde terugkoppeling. Toen zijn we op zoek gegaan naar iets beters.”

Die zoektocht bracht hen bij One Net van Vodafone Business: een cloudgebaseerde oplossing waarmee vaste en mobiele telefonie samenkomen in één systeem. Het resultaat is een zakelijk nummer dat overal werkt – op kantoor, onderweg of in de werkplaats. “Ik loop vaak rond met een laptop, en nu kan ik direct reageren als iemand belt. Of ik verbind iemand even door naar Jeffrey, waar hij ook is. Op het vaste nummer of mobiel, het kan allemaal.” 

Daarnaast bellen Hans en Jeffrey altijd uit met hun vaste nummer. “Zo weten mensen dat het zakelijk is. Dat oogt professioneler. Je ziet niet meer ons privé-06’tje in beeld. En als iemand ons belt, kunnen we zelfs openingstijden instellen of het gesprek automatisch doorzetten naar de juiste persoon.”

Lees verder: 'One Net in glansrol bij koffiebedrijf Blanche Dael'

Hoewel Hans zichzelf zeker geen IT’er noemt, voelt hij zich vrij comfortabel met instellen en aanpassen van het systeem. “Instellen van doorgeschakeld of ‘niet storen’ lukt prima. En als ik er niet uitkom, bel ik onze accountmanager van Vodafone – die regelt het.” Die korte lijntjes met Vodafone Business zijn volgens hem een verademing. “We hebben gewoon iemand die ons kent en meedenkt.”

Waar grotere bedrijven nog een receptioniste of backoffice hebben, moeten Hans en Jeffrey het met z’n tweeën rooien. Dat lukt inmiddels verrassend goed. “Met One Net hebben we de structuur die je normaal pas bij grotere bedrijven verwacht. En dat merken klanten ook.”De overstap heeft de basis gelegd voor groei. “We missen weinig kansen meer. Klanten krijgen bijna altijd iemand te pakken, ook als ik onderweg ben. En als we ooit weer een medewerker erbij nemen, dan is het systeem zo flexibel dat we meteen kunnen opschalen.”

Meer weten over klantcontact: 'Learnings: 26.000 klantcontacten per dag'

Een vraag aan Accountmanager Ruben Diemer: waarom is One Net de investering waard, ook voor een klein bedrijf? “Medewerkers zijn vaak onderweg en tijdens hun werk niet altijd even makkelijk bereikbaar. Dat komt vooral doordat er meestal geen koppeling is tussen het vaste nummer en de mobiele nummers van het personeel. Met One Net is deze mogelijkheid er wel. Deze telefooncentrale in de cloud zorgt er voor dat ze 24/7 bereikbaar zijn en geen klanten of opdrachten mislopen. Daarmee is One Net dus een ideale oplossing voor bedrijven waarvan het personeel veel op pad is, maar wel bereikbaar moeten blijven.”