Continuïteit oké: overstappen naar de veilig beheerde ICT-werkplek
Veel ondernemers weten ergens wel dat hun ICT-werkplek beter beheerd kan worden. De security is misschien niet helemaal up-to-date, er is geen ICT-afdeling of -partner die het bijhoudt, en het groeit ze soms boven het hoofd. Maar de stap zetten? Dát voelt als een risico. Want wat als er iets misgaat? Wat als ze even geen toegang hebben tot hun mail, hun bestanden, hun Teams? Reinder Bakker, Sr. Manager Cloud Services bij Vodafone Business op het gebied van werkplekbeheer, ziet het patroon keer op keer terugkomen. En hij legt uit waarom de aarzeling begrijpelijk is, en de praktijk stukken minder spannend.
Dit artikel spreekt ondernemers aan die twijfelen over de stap naar beheerde werkplekken, maar bang zijn voor downtime en gedoe. Het adresseert de emotionele barrière (continuïteit, vertrouwen) en vertaalt die naar een concreet, geruststellend proces. Maak kennis met het gemak van een beheerde ICT-werkplek.
"Wat als ik even niets kan?"
"De klant weet wel dat het beter kan", zegt Reinder. "Maar op het moment dat we het over de overstap hebben, komt er altijd één grote vraag: wat als ik even niets kan? Geen mail, geen Word, geen Teams. Dat kan een ondernemer zich niet permitteren."
Die zorg is volkomen logisch. Voor ieder bedrijf is de digitale werkplek bedrijfskritisch. Communicatie stokt, orders blijven liggen, klanten raken gefrustreerd. Het gevoel van de ondernemer lijkt op dat van iemand die van bank wil wisselen: zelfs als je weet dat het beter wordt, is het spannend om te doen. Wat als mijn rekeningnummer tijdelijk niet werkt? Wat als ik even niet bij mijn geld kan? "Dat gevoel begrijpen we volledig", zegt Reinder. "Continuïteit is het allerbelangrijkste. En precies daarom besteden we zo veel aandacht aan de voorbereiding."
Meer lezen over dit onderwerp? 'Mkb worstelt met werkplek'
Reinder Bakker: "De service en kwaliteit van een grote naam, toegankelijk voor het MKB. Dat is wat we bieden."
Wat er eigenlijk gebeurt
De werkelijkheid van een overstap naar een beheerde werkplek bij Vodafone Business is een stuk nuchterder dan het gevoel ervan. Technisch gezien is het geen nieuw avontuur: Microsoft 365 bestaat al vijftien jaar (voorheen Office 365). Miljoenen bedrijven werken er dagelijks mee. De implementatie naar een omgeving waarbij Vodafone Business het beheer overneemt, is een proces dat de ICT-wereld allang kent.
Wat er concreet gebeurt: Vodafone Business neemt de Microsoft 365-omgeving van de klant over, de zogenoemde tenant. Alle applicaties, de mailomgeving, de beveiliging: dat draait voortaan onder beheer van een professioneel team. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen hardware en internetverbinding, maar alles wat in de cloud draait, de werkplek zelf, is in goede handen.
Reinder: "Wij zorgen ervoor dat alles veilig is ingericht, dat updates gecontroleerd worden uitgerold en dat securitypatches niet blijven liggen. De ondernemer hoeft dat niet meer zelf bij te houden. Die kan zich gewoon met zijn business bezighouden."
Lees ook: 'Betrouwbaar internet: waarom uitval voor bedrijven een no-go is'
Een stap voor stap proces
Het onboardingproces verloopt gestructureerd. Vodafone Business doorloopt samen met de klant een vaste reeks stappen:
1 Check vooraf. Voordat er contact is met de klant, wordt de bestaande Microsoft 365-omgeving al gecheckt: welke licenties zijn er, hoe zit de tenant in elkaar, wat heeft de klant al?
2 Context ophalen. De accountmanager wordt betrokken, zodat het technische team ook de zakelijke context kent: wat doet dit bedrijf, wat heeft het nog meer afgenomen?
3 Klant in beeld. Vodafone Business neemt contact op met de klant en legt uit wat er gaat gebeuren. Het technische bouwteam neemt het over.
4 Gegevens aanleveren. De klant ontvangt een mail met het verzoek om technische details: accountnamen, gebruikersgegevens, welke applicaties er op de werkplek moeten draaien.
5 Bouwen en inrichten. Op basis van die informatie wordt de nieuwe omgeving gebouwd en ingericht.
6 Onboarding medewerkers. De contactpersoon bij de klant ontvangt stap-voor-stap-handleidingen voor alle medewerkers: zo log je in, zo activeer je je account, zo komt je pc onder het beheer.
7 Live en nazorg. Zodra alles draait, neemt Vodafone Business nog een keer contact op: hoe gaat het, waar loop je tegenaan? Daarna volgt overdracht aan de supportafdeling.
"Wij geven op elk moment aan waar we staan", legt Reinder uit. "De ondernemer staat nooit voor verrassingen." Als alles klopt en de klant zijn gegevens tijdig aanlevert, duurt het hele traject maximaal vijftien werkdagen. De werkplek is dus binnen drie weken ingericht en operationeel (mits de stappen correct gevolgd worden).
Het nut van goed zakelijk internet: drie bedrijven over afhankelijkheid
De dag van de waarheid
Dan komt het moment waar ondernemers het meest tegenop zien: de werkelijke overstap. De knop wordt omgezet. De nieuwe omgeving is klaar. Wat nu?De praktijk is simpeler dan verwacht. Per werkplek logt de gebruiker één keer in met zijn mailadres en wachtwoord en bevestigt hij de aanmelding via MFA (Multi Factor Authenticatie). Dat is het. De omgeving staat klaar, de mail werkt, de bestanden zijn bereikbaar. "Het is in bijna alle gevallen een kwestie van minuten per werkplek." Dus: geen uren offline. Geen halve dag wachten. Geen grote sprong in het duister.
En als er toch iets is?
Na de overstap is er altijd ondersteuning beschikbaar. Vodafone Business heeft een Nederlandse Service Desk die tijdens kantooruren bereikbaar is voor werkplekvragen. Geen keuzemenu dat eindeloos doorverbindt, maar een echt persoon die opneemt en helpt. Of het nu gaat om een vergrendeld account na drie foute wachtwoorden, het onboarden van een nieuwe medewerker of een vraag over een instelling: er is altijd iemand."
Dat stuk is misschien wel onderbelicht", zegt Reinder, "maar voor een ondernemer die geen ICT-afdeling of ICT-partner heeft, maakt het enorm veel verschil. Je hoeft het niet zelf uit te zoeken. Je belt, iemand neemt op, het wordt opgelost."Naast de Service Desk is er voor security een 24/7 actief Security Operations Center, gevestigd in Nederland, dat continu meekijkt. Eventuele dreigingen worden gesignaleerd vóórdat de ondernemer er last van heeft.
Wat maakt de beheerde werkplek veilig? 'SOC: zo bewaakt MKB Business ICT uw digitale werkplek dag en nacht'
Transparant en toegankelijk
Een bijkomend voordeel dat ondernemers in de praktijk waarderen: de kosten zijn helder. Een vast maandbedrag per werkplek, geen verrassingen achteraf. En anders dan bij sommige andere aanbieders zijn er bij Vodafone Business geen eenmalige onboardingkosten. Dat maakt de drempel om te beginnen een stuk lager. "De service en kwaliteit van een grote naam, toegankelijk voor het MKB", vat Reinder samen. "Dat is wat we bieden."
De aarzeling van ondernemers is begrijpelijk. Continuïteit is geen luxe, het is een basisvoorwaarde. Maar de overstap naar professioneel beheerde werkplekken is geen grote sprong: het is een goed voorbereide stap, begeleid door mensen die weten wat ze doen.
Lijkt de veilig beheerde werkplek interessant voor uw bedrijf? Lees ook 'Waarom mkb’ers nu kiezen voor een veilig beheerde 365 werkplek'
MKB Business ICT
Wij beheren en beveiligen uw moderne Microsoft 365 werkplek, u focust op uw onderneming.
Deel dit artikel