Van beddenverkoper tot apotheek: ze hebben allemaal dezelfde uitdaging

Nick van den Heerik is New Business Development Manager Corporate & International Sales bij VodafoneZiggo. Sinds zeven maanden schuift hij aan tafel bij retailers, van winkelketens tot speciaalzaken. In deze reeks is hij de praktijkverteller: minder toekomstvisie, meer wat er nu speelt op de winkelvloer.

De vraag die Nick het vaakst krijgt van retailklanten? Hoe ze hun winkel-wifi stabiel en schaalbaar krijgen. "Er komen steeds meer apparaten bij op de winkelvloer. Kassasystemen, scanners, tablets voor het personeel, soms ook wifi voor klanten. De huidige netwerken zijn daar vaak niet op ingericht. Wat vroeger volstond voor een paar vaste kassa’s, valt nu om zodra twintig mobiele apparaten tegelijk synchroniseren."

Hoe staat de retail in Nederland ervoor? Dit zijn de feiten en de cijfers

Het grootste misverstand over digitalisering in retail? Dat het klaar is zodra alles netjes in de cloud staat. "Retailers denken: we schaffen tablets of scanners aan en de digitalisering is geregeld. Maar voorraadinformatie moet realtime gesynchroniseerd worden tussen winkel, magazijn en hoofdkantoor. Dat vraagt om een geüpgraded wifi-netwerk en volwaardige glasvezel, bij voorkeur met een back-upverbinding via een andere drager. Zonder die basis krijg je vertraagde of foutieve voorraadgegevens. En dat ondermijnt precies het doel van digitalisering: sneller en accurater werken."

Welke kleine stap maakt al veel verschil? Voor Nick begint het bij een goede audit van het netwerk in winkel en magazijn: wat ligt er nu eigenlijk? "Van daaruit werk je toe naar sneller en stabieler internet, goede beveiliging en alle locaties gekoppeld in één privaat netwerk. Zo verbind je hoofdkantoor, winkels en magazijn veilig en consistent met elkaar. Het klinkt misschien als een grote ingreep, maar de implementatie is vaak sneller en minder verstorend dan mensen denken. En de impact is meteen voelbaar: geen kassa’s die stilvallen, geen voorraadsystemen die uit de pas lopen en geen omzetverlies bij een storing."

Retail volgens VodafoneZiggo: 'Zoeken naar balans digitaal/fysiek'

Wie zoveel bij retailers aan tafel zit, ziet vanzelf een patroon. "Wat mij opvalt: ze hebben allemaal hetzelfde probleem. Of ik nu bij een beddenverkoper zit of bij een apotheek, de uitdaging is dezelfde. Snellere connectiviteit, veilige toegang tot hoofdkantoor en magazijn, en een netwerk dat meegroeit. De winkels lopen enorm uiteen, de behoefte niet: connectiviteit en beveiliging."

Tot slot heeft Nick nog een concreet advies, zeker voor retailers met vestigingen over de grens of met internationale ambities. "Kijk naar een provider die zelf internationaal opereert. Dan hoef je niet per land te schakelen met verschillende providers en houd je één aanspreekpunt voor je hele business."

"Van beddenverkoper tot apotheek: ze hebben allemaal dezelfde uitdaging. Wie de basis op orde heeft, kan daarna alles bouwen."

Meer weten over de retailtrends en hoe Vodafone Business u daarbij kan helpen? Lees ons e-book ‘Op weg naar 2030’ of ga naar vodafone.nl/retail.