Sales Assist: hoe Vodafone AI inzet voor een beter verkoopgesprek

Mohammadi stuurt bij VodafoneZiggo een team van 250 medewerkers aan, met focus op datamanagement en analytics. Daarvoor leidde hij data science teams bij een grote Nederlandse bank. Die achtergrond, waarin hij voortdurend de brug slaat tussen data en praktijk, verklaart waarom hij precies ziet waar AI veel kan betekenen voor accountmanagers. 

Die accountmanagers kennen immers het ritueel. Voordat je bij een klant aanschuift, wil je weten wie je tegenover je hebt: welke producten ze afnemen, wat de contractstatus is, welke kansen er liggen. Die informatie zit bij VodafoneZiggo verspreid over meerdere systemen."Die accountmanagers moesten uit die systemen die informatie bij elkaar trekken", zegt Mohammadi. "Dat kost relatief veel tijd. En het is ook niet het leukste werk."Sales Assist verandert dat. De agent bundelt data uit verschillende bronnen, van saleshistorie en contractgegevens tot mobiele diensten en openstaande opportunities, en presenteert alles in één overzichtelijk rapport. Met één druk op de knop.

Meer over mkb en AI: "Waarom ondernemers twijfelen én waar de kansen liggen"

Het rapport is opvallend compleet. De accountmanager ziet een samenvatting van eerdere meetings, recent gesloten deals met bijbehorende omzetcijfers, openstaande kansen met geschatte maandomzet en een analyse van de omzetprestaties over de afgelopen maanden.Maar het stopt daar niet. Sales Assist geeft ook concrete gespreksonderwerpen mee, een voorgestelde meetingagenda en een actielijst met prioriteiten. "Je krijgt linkjes naar wat je kunt verkopen, kansen die je misschien anders niet zou zien", zegt Mohammadi. "Alles wat je nodig hebt om goed voorbereid dat gesprek in te gaan."

De eerste resultaten van de lopende pilot met accountmanagers van Vodafone Business zijn veelzeggend. Het grootste deel gebruikt de tool actief (adoptiegraad boven 90 procent), vooral voor inzicht in huidige producten en diensten, een snelle klantensamenvatting en historische salesdata.

De tijdwinst is opvallend. Waar voorbereiding voorheen 30 tot 60 minuten kostte, zijn de meeste accountmanagers er nu snel klaar mee. Ze noemen de voordelen die ze in de praktijk merken: betere gesprekskwaliteit, sneller voorbereid zijn, relevantere vragen kunnen stellen en meer vertrouwen in het gesprek als belangrijkste voordelen. Dat komt niet alleen hen zelf ten goede, maar ook de klanten met wie ze spreken. 

Daarnaast zijn er al concrete commerciële resultaten. Verschillende deelnemers signaleerden kansen die ze anders mogelijk hadden gemist, waaronder upsell mogelijkheden met een geschatte extra omzetpotentie van 100 tot 1.000 euro per maand per klant. De intentie om Sales Assist structureel te blijven gebruiken is onder accountmanagers breed aanwezig.

Lees ook: 'AI-agents voor het mkb: toepassingen & tips'

Sales Assist past in een bredere visie die Vodafone Business de komende jaren uitrolt. Mohammadi onderscheidt twee fases in de ontwikkeling van AI binnen het bedrijf. "We zitten nu nog heel erg in de fase van AI inzetten als helper, waarbij we focussen op onze mensen."

De volgende stap is ‘agentic AI’: AI die niet meer ondersteunt, maar zelfstandig taken uitvoert. Hij verwacht dat richting 2028 alle collega's AI gebruiken in hun werk, en dat ongeveer 30 procent van hen AI ook zelf inzet om nieuwe toepassingen te bouwen. "Je gaat van helper naar doener", zegt hij. "Dat is de stap die we aan het zetten zijn."Die ambitie vertaalt zich ook in de manier waarop Sales Assist verder wordt doorontwikkeld. De volgende stap is de tool verbinden met externe informatie, zodat actueel nieuws over een klant direct meegenomen wordt in de voorbereiding. "Stel je hebt een klant die uitbreidt naar een nieuwe regio", zegt Mohammadi. "Dat kan een mooie input zijn voor je gesprek, maar ook een concrete opportunity om onze producten te verkopen."

Wat zegt AI-trainer Paulien Pierik over beter ondernemen met AI? “AI maakt mkb’er sneller, creatiever en concurrerender”


Sales Assist is geen eindpunt, maar een volgende stap in een reeks AI-toepassingen die Vodafone Business intern ontwikkelt: van Agent Assist voor callcentermedewerkers en Technician Assist voor monteurs tot Customer Assist voor online klantcontact. Mohammadi ziet er een groter verhaal in. "We gaan van een normale ‘telco’ naar een ‘agentic telco’. Dat is de transitie waar we middenin zitten."Het enthousiasme waarmee hij over Sales Assist spreekt is opvallend. Als hij de output van de tool live liet zien, inclusief meetingagenda, kansenoverzicht en actielijst, klinkt zijn eigen reactie veelzeggend: "Gaaf he?"

Meer over (al dan niet terechte) twijfels over AI: 'Mkb en AI: waarom ondernemers twijfelen én waar de kansen liggen'

De tool is volledig intern gebouwd, zonder externe consultants. Mohammadi ziet er ook een bredere waarde in. "We hebben het bij B2B vaker gehad over hoe wij met onze AI-kennis ook andere middelgrote en kleine bedrijven kunnen helpen. Dit zou een manier kunnen zijn om onze expertise in te zetten, via een soort consultancymodel."

Door zelf voorop te lopen, bouwt Vodafone Business volgens hem aan iets wat verder gaat dan een intern hulpmiddel. "Op deze manier laten we zien dat we ervaring hebben en creëren we een soort right to play in de markt." 

De boodschap voor mkb-bedrijven met een salesteam is concreet: minder tijd kwijt aan voorbereiding, betere gesprekken en meer kansen zien. Dit kan omdat de accountmanager nog effectiever is geworden omdat zijn persoonlijke AI assistent hem helpt bij al het denkwerk.

Meer lezen? Expert over AI: “De virtuele collega die meedenkt” (mini-podcast)