Verzeker uw zakelijke toestel

Bij schade
Als u een schadegeval heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoonnummer 088 - 712 00 27.

Procedure bij Reparatie na schadeclaim
U krijgt de keuze om gebruik te maken van de normale service of de Spoedservice. In geval van reparatie voeren we die reparatie uit met behoud van de (resterende) garantie op het toestel. Vergrendelingsmechanismen zoals bijvoorbeeld Find My iPhone of Google Lock moeten worden verwijderd voordat we de claim kunnen afhandelen.

- Normale procedure
U levert uw toestel in bij een Vodafone winkel naar keuze (in Nederland). Normaal gesproken is uw toestel na 5 werkdagen (maximaal 10
werkdagen) gerepareerd, uitgezonderd overmacht. Met de medewerker in de winkel maakt u bij inleveren een afspraak over het ophalen van het toestel na reparatie.

- Spoedservice
Met deze optionele service is uw verzekeringsclaim snel afgehandeld. Is uw claim bij ons telefonisch is doorgegeven en geregistreerd voor 14.30 uur ’s middags op werkdagen, dan haalt onze koerier het toestel diezelfde dag nog bij u op, op elke gewenst adres in de Benelux met een speciale transportkoffer. Vervoer gaat met een speciale transportkoffer. U hoeft het toestel dus niet zelf te verpakken of te voorzien van labels of retourformulieren. De eerstvolgende werkdag staan we alweer voor de deur met uw gerepareerde eigen toestel of een  gelijkwaardig exemplaar. 

Procedure bij een claim voor Verlies of Diefstal
Doe zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na ontdekking, aangifte van de diefstal bij de politie (of de lokale buitenlandse politie als u in het buitenland
verblijft) en zorg ervoor dat u een proces-verbaal van de aangifte van de politie ontvangt. In geval van verlies van uw mobiele toestel stelt u uw plaatselijke gemeente op de hoogte van het verlies. In het politierapport of het rapport van de plaatselijke gemeente moet het IMEI-nummer van het mobiele toestel dat het onderwerp is van de claim worden vermeld. Wanneer u een Garant Basis polis heeft, moet het politierapport ook eventuele getuigenverklaringen of de vaststelling van braaksporen vermelden. Uw schadegeval zal niet gedekt zijn als u deze gegevens niet aan ons kunt verstrekken.

We proberen uw toestel te vervangen door een toestel van hetzelfde merk/model en met dezelfde kleur en opslagcapaciteit, maar we kunnen dit niet garanderen. Als we uw toestel niet kunnen vervangen door een toestel van hetzelfde merk en model, bieden we een gelijkwaardig alternatief, bijvoorbeeld een toestel met soortgelijke specificaties. Hierover nemen we contact met u op. 

Als we uw toestel niet kunnen repareren, dan vervangen we het voor een gelijkwaardig nieuw of gereviseerd toestel. We proberen uw toestel te vervangen door een toestel van hetzelfde merk/model en met dezelfde kleur en opslagcapaciteit,
maar we kunnen dit niet garanderen. Als we uw toestel niet kunnen vervangen door een toestel van hetzelfde merk en model, bieden
we een gelijkwaardig alternatief, bijvoorbeeld een toestel met soortgelijke specificaties. Hierover nemen we contact met u op.

De totale dekking waarvoor Vodafone onder deze verzekeringsovereenkomst kan worden aangesproken is niet hoger dan de kosten van het verstrekken van een mobiel toestel
met gelijkwaardige specificaties en vergelijkbare functionaliteit, en bij Garant Top de maximaal gedekte waarde van vervangen accessoires en ongeoorloofd gebruik.

U mag de verzekering zonder opgaaf van reden opzeggen binnen de eerste 14 kalenderdagen vanaf de start van de verzekering of de dag waarop u de volledige voorwaarden heeft ontvangen. Bel hiervoor met 1200 of 1201 vanaf uw Vodafone mobiele telefoon, od 0800-0094 vanaf een vaste lijn. Vanuit het buitenland zijn we bereikbaar op +316 54 500 100. De betaalde premie van de verzekeringsovereenkomst betalen wij aan u terug. Goed om te weten: wanneer u binnen 14 dagen opzegt, is er nooit sprake geweest van dekking, ook niet in de dagen tot opzegging.

Wilt u opzeggen ná de eerste 14 kalenderdagen? Dan is de opzegtermijn één maand. Bij opzegging betalen we de premie terug voor de nog niet vestreken termijnen. Bel voor opzeggen 1200 vanaf uw Vodafone mobiele telefoon of stuur een opzegbrief naar Vodafone Libertel B.V., Backoffice Department Vodafone, Tav Backoffice Annuleringen, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht.