Waarschijnlijk maakt uw bedrijf al op een of andere manier gebruik van AI. Maar door AI centraal te stellen in uw klantenservice kunt u een groot verschil maken voor uw team, uw bedrijf en uw klanten. En dat betekent niet dat u uw team moet vervangen door robots. Het idee is juist om hun leven een stuk gemakkelijker te maken en tegelijkertijd nog efficiënter te werken.

Van chatbots tot het analyseren van trends: hier leest u hoe u de klantervaring kunt verbeteren. Download onze gratis checklist voor praktische stappen en handige tools.

Real-time sentimentanalyse

Wat het doet - Luistert naar hoe een klant klinkt of analyseert de woorden die ze gebruiken in de chat om hun stemming te peilen: kalm, gefrustreerd, blij, boos of iets daartussenin. Het pikt de toon, het tempo en zelfs pauzes op om te zien wanneer emoties veranderen en toont dit live op het scherm met een eenvoudig verkeerslicht- of scoresysteem.

Hoe het helpt - Het kan direct signaleren wanneer een gesprek of chat begint te escaleren, zodat een supervisor kan ingrijpen of het systeem de klant kan doorverwijzen naar een 'de-escalatie-expert'. Het is een proactieve manier om te voorkomen dat kleine problemen uitgroeien tot grote klachten.

Voor wie is het het meest geschikt? - Teams die consistent kalme, professionele reacties moeten geven, zelfs wanneer de situatie escaleert. Ideaal voor bedrijven die grote hoeveelheden klantcontacten of gevoelige kwesties beheren waarbij de toon echt belangrijk is.

Geautomatiseerde gespreksverslagen

Wat het doet - Zet elk klantgesprek om in een doorzoekbaar tekstverslag en maakt automatisch een korte samenvatting: wat er is besproken, overeengekomen en wat er vervolgens gebeurt.

 Hoe het helpt - Door gespreksverslagen te automatiseren, hoeft u geen handmatige aantekeningen meer te maken en hoeft u geen follow-upadministratie meer bij te houden, waardoor u bij elk gesprek tijd bespaart. Het zorgt er ook voor dat iedereen op dezelfde lijn zit en maakt het gemakkelijker om gesprekken te bekijken. Het is ook een geweldige manier om nieuwe teamleden op te leiden.

Voor wie is het het meest geschikt? - Elk bedrijf of team dat afhankelijk is van gedetailleerde follow-ups of nalevingsgegevens.

Trendanalyse en inzichten

Wat het doet - Het verzamelt alles wat uw klanten u vertellen via telefoongesprekken, chats, e-mails en enquêtes en signaleert patronen die u gemakkelijk over het hoofd zou kunnen zien. Het laat zien wat mensen het meest vragen, wat populair is en waar ze vastlopen.

Hoe het helpt - In plaats van te reageren op problemen, kunt u proactief de oorzaak opsporen en verhelpen. Dat betekent minder telefoontjes, minder druk op het team en meer tevreden klanten. Het benadrukt ook welk product momenteel indruk maakt op mensen, zodat u het succes kunt herhalen.

Voor wie is het het meest geschikt? - Bedrijven die klantenservice zien als een waardevolle bron van inzicht voor voortdurende, langdurige verbetering in plaats van een hulplijn. 

Uw volgende stap naar optimaal klantcontact? 'In 5 stappen van contactmoment naar groeimotor'

AI-receptionist/voicebot

Wat het doet - Net als een traditionele receptionist of een geautomatiseerd telefoonmenu fungeert dit als uw virtuele receptie, maar dan slimmer. AI-receptionisten begrijpen natuurlijke taal, zodat bellers op een natuurlijke manier kunnen spreken in plaats van eindeloze menu's te doorlopen zoals 'druk op 1 voor verkoop'. Ze kunnen intenties herkennen, gesprekken nauwkeurig doorverbinden, berichten aannemen, afspraken plannen en zelfs eenvoudige vragen beantwoorden, zonder zichzelf te herhalen of bellers te frustreren.

Hoe het helpt - Het helpt om een professionele eerste indruk te maken en bespaart tijd die anders besteed zou worden aan het doorverbinden of herhalen van informatie. Een klant die bijvoorbeeld vraagt naar openingstijden, accountgegevens of een product, krijgt direct antwoord of wordt doorverbonden met de juiste medewerker, zelfs buiten kantooruren.

Voor wie is het het meest geschikt? - Drukke teams die niet altijd aan de telefoon kunnen komen, maar geen oproepen willen missen – en de kansen die daarmee gepaard gaan.

Generatieve AI

Wat het doet - Helpt u om schriftelijke berichten bij te houden zonder het menselijke aspect te verliezen. Het kan conceptantwoorden samenstellen, e-mailthreads samenvatten, updates voor uw FAQ's voorstellen en nog veel meer.

Hoe het helpt - Versnelt reacties op verschillende contactpunten met een consistente toon die bij u past.

Voor wie is het het meest geschikt? - Elk bedrijf dat veel tijd besteedt aan het beantwoorden van berichten en vriendelijk, snel en consistent wil blijven, zonder overuren te maken.

Duik er niet halsoverkop in. Een slimme, gefaseerde uitrol is de juiste aanpak.

Identificeer uw grootste pijnpunt - Begin niet met de tool die de meeste aandacht trekt of die overal op Google te vinden is. Begin met de grootste uitdaging. Als u overweldigd wordt door vragen als "waar is mijn bestelling?", denk dan eens aan een eenvoudige AI-chatbot. Als u het overzicht kwijt bent, ga dan voor trendanalyse.

Begin met één AI-toepassing - Train uw team, test het grondig, vraag feedback van het team en houd de cijfers in de gaten, zoals verwerkingstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid. Ga pas naar de volgende fase als de eerste volledig is afgerond.

Breid geleidelijk uit - Zodra uw eerste tool goed werkt, kunt u daarop voortbouwen. Als uw chatbot routinematige vragen soepel afhandelt, voeg dan agentondersteuning toe om te helpen bij de moeilijkere vragen. Kleine, gestage stappen zorgen voor een soepele acceptatie en laten uw team in realtime de voordelen zien, zodat ze aan boord blijven.

Zoek naar geïntegreerde oplossingen - Losstaande apps die niet met elkaar communiceren, kunnen evenveel problemen veroorzaken als ze oplossen. Een klantenserviceplatform met ingebouwde AI-tools is doorgaans eenvoudiger te beheren, groeit met u mee en is veel kostenefficiënter. 

Weet u niet zeker waar u op moet letten? Lees wat een klantenserviceplatform is en of u er een nodig hebt.