One Net: klantvriendelijker en slimmer door cloudtelefonie

Vooral organisaties die groeien, merken dat ze met traditionele systemen tegen beperkingen aanlopen. ISDN wordt al een aantal jaren uitgefaseerd. VoIP deed z’n intrede, en integreert inmiddels met mobiele oplossingen. Dat betekent dat het vertrouwde vaste nummer behouden kan blijven, terwijl telefonie over de mobiele netwerken loopt. Cloudtelefonie is bij veel mkb-bedrijven al een tijdje gemeengoed. Als u zich nog oriënteert: hier vindt u de feiten op een rij.

Lees ook: 'Klantcontact: onderzoek levert 10 gouden regels op'

Wie een aantal jaren geleden begon met ondernemen kon af met een mobiele telefoon en een vast toestel op kantoor. Dat gaf klanten vertrouwen (vanwege de vaste lijn), en zorgde voor mobiele bereikbaarheid (onderweg).

Maar, als het team groeit ontstaat ook het risico op rommelige bereikbaarheid. Omdat de centrale lijn binnenkomt op kantoor, maar daar regelmatig een leeg kantoor staat. Dan belanden klanten in de voicemail. Weinig professioneel, en niet klantvriendelijk bovendien. Kan dat niet anders? Ja, zo weten inmiddels talloze bedrijven die andere manieren van communiceren (videovergaderen, chat etc.) in hun processen geïntegreerd hebben. Cloudtelefonie is snel populairder aan het worden.

Volgens Jan Zwang, Business Development Manager bij Vodafone, is die omslag logisch:
“De klassieke bureautelefoon met een kabel naar de receptie is echt verleden tijd. Sinds 2020 zijn er in het mkb ruim anderhalf miljoen zakelijke mobiele simkaarten bijgekomen. De combinatie van hybride werken en mobiele apparaten vraagt om oplossingen die veel verder gaan dan alleen een vast toestel op een bureau.” 

Het mkb vertrouwt al jaren op telefonie zoals ze dat kennen. De huidige hybride manier van werken vraagt om een nieuwe manier van communiceren. Met meer flexibiliteit, zonder dat het vertrouwen bij klanten geschaad raakt. Omdat er scheurtjes ontstaan, bij organisaties die blijven bellen zoals ze dat altijd deden. 

Lees verder: 'One Net in glansrol bij koffiebedrijf Blanche Dael'

Soms ontstaan er technologische ontwikkelingen, waarbij het mes aan meerdere kanten snijdt. Telefonie in de cloud is daar een voorbeeld van, dankzij de recente innovaties. Voice-over-IP (VoIP) is natuurlijk niet nieuw om te bellen. Het gemak waarmee die technologie zich laat integreren met zowel het vertrouwde vaste nummer als de mobiele verbindingen is dat wel.De oplossing sluit daardoor perfect aan op drie wensen van het mkb:

• Flexibiliteit in gebruik, zowel op kantoor als thuis of onderweg
• Professionele uitstraling naar klanten, met één herkenbaar nummer
• Makkelijk aanpasbaar als het team groeit of verandert 

“Wat mkb’ers nodig hebben is flexibiliteit, zonder complexiteit”, benadrukt Zwang. “Cloudtelefonie zoals One Net past zich eenvoudig aan, of je nu groeit, inkrimpt of tijdelijk anders wilt werken. Via de app pas je belgroepen en doorschakelingen moeiteloos aan, waar je ook bent.” 

Ondernemers vragen niet alleen een oplossing voor nu, maar ook een die meebeweegt met vernieuwingen binnen het bedrijf en in de technologie. Doordat de One Net cloud-dienst steeds verder wordt verrijkt met nieuwe communicatiemogelijkheden is de oplossing echt toekomstvast te noemen. Ook vragen bedrijven, zo blijkt uit de praktijk bij Vodafone Business, steeds verdergaande koppelingen van telefonie met bedrijfsprocessen en ICT systemen (bijv. CRM) om zo sneller te werken en de klant nóg beter/persoonlijker te helpen.

Meer weten over klantcontact: 'Learnings: 26.000 klantcontacten per dag'

Telefonie in de cloud klinkt al snel ingewikkeld. Tenminste, wie vervalt in technisch jargon en termen die alleen IT-specialisten begrijpen. Maar dat is gelukkig niet nodig, omdat het zich ook laat uitleggen aan de hand van een eenvoudige vergelijking. 

Stelt u zich een bedrijf voor met een fysieke receptie. Die stond voorheen letterlijk in het kantoor, met vervolgens vaste telefoons op ieder bureau. Belde er een klant? Dan ging er ergens een toestel over. Maar was er niemand bij het toestel? Dan werd de telefoon niet opgenomen. 

Met One Net van Vodafone verplaatst u de receptie naar de cloud. Er ontstaat een digitale balie, die altijd open is en altijd bereikbaar is. Dat werkt vervolgens heel eenvoudig:

• Een klant belt het algemene nummer
• De digitale receptie controleert wie er beschikbaar is
• Is een collega op kantoor? Dan gaat daar de telefoon over
• Zit iemand thuis te werken? Dan komt het gesprek binnen op mobiel (of op een laptop)
• Is iedereen bezet? Dan volgt automatisch een wachtrij of voicemail met terugbeloptieDat lukt dankzij een belplan, dat beschrijft wie wanneer welke telefoontjes opneemt.

Vervolgens kunt u als organisatie één telefoonnummer gebruiken, voor binnenkomende telefoontjes. Het is mogelijk om medewerkers te koppelen aan zowel vaste toestellen, mobiele telefoons of softphones. Daarnaast kunt u gesprekken automatisch laten doorschakelen, opnemen of analyseren.  De telefooncentrale in de cloud biedt al deze professionele mogelijkheden, te beheren via een online dashboard. Komt er een medewerker bij? Die is eenvoudig toe te voegen. Is een medewerker (tijdelijk) afwezig? Koppel de lijn los. Het betekent dat u als bedrijf:

• Beter bereikbaar bent: klanten krijgen sneller iemand aan de lijn
• Minder stress ervaart: omdat duidelijk is wie het aanspreekpunt is
• Professionele overkomt: de klant wordt automatisch doorgeschakeld