MHTV in Hotel Het Dok: minder werk, meer aandacht voor gast

Hotel Het Dok kwam er niet vanzelf. Elf jaar geleden begon Patricia met Hotel Rauw aan de Kade, met 35 kamers, op zo'n 100 meter afstand. De grond voor Het Dok had ze toen al, en door alle ‘red tape’ duurt het tot deze zomer voordat haar gloednieuwe Hotel Het Dok open kon. Patricia heeft een duidelijk beeld van de ‘ideale’ gast, waarbij Managed Hospitality TV als het ware de ‘digitale receptie op de kamer’ wordt. "Dat is de zakelijke reiziger die op tijd naar bed gaat, vroeg eruit gaat en wat te besteden heeft", zegt Patricia. IJmuiden is een knooppunt voor de offshore windmarkt en de maritieme sector, maar in de winter wordt het rustig. Daarom hoopt ze ook op toeristen en op ondernemers die met haar meebouwen.

Hotel Kasteel TerWorm (Van der Valk): betere klantbeleving met slimme tv’s

Gasten waarderen persoonlijke aandacht. "Het meest onderscheidend is dat je aanspreekbaar bent, zonder veel hiërarchische lagen", zegt Patricia. Ze wil haar gasten kennen: weten dat iemand een biertje lekker vindt, dat alvast aan de bar zetten en vragen hoe het vorige week in Singapore was. Meldt een gast dat het licht het niet doet, dan loopt het team bij wijze van spreken mee om het ledlampje te vervangen. “Bij al die persoonlijke aandacht heb je techniek nodig om alle kleine aandachtspuntjes ook daadwerkelijk te kunnen uitvoeren”, weet Patricia. Zo kwam Managed Hospitality TV in beeld.

Meer over moderniseren mét behoud van persoonlijk contact: 'Lochem moderniseert klantcontact'

Managed Hospitality TV is een beheerde zakelijke tv-oplossing voor hotels. Deze IPTV voor hotels laat entertainment, gastinformatie en hotelcontent samenkomen op het scherm in de hotelkamer vanuit een koppeling met het eigen PMS-systeem. Belangrijk om te vermelden: het is een alles-in-één oplossing. Accountmanager Daan van Houdt van Vodafone Business: “Wij leveren vanuit Vodafone Business niet alleen de software, maar ook de schermen. Daarnaast verzorgen we de installatie én het beheer van de volledige oplossing. Juist dat totaalplaatje, waarbij de klant alles bij één partij heeft liggen, maakt de propositie uniek.”

Gasten kijken live tv en casten hun eigen content, terwijl het hotel hetzelfde scherm inzet voor informatie en beleving. Er is geen set-top box nodig en het tv-beheer voor kamers gebeurt vanaf één plek, voor alle schermen tegelijk. Bij Hotel Rauw aan de Kade kunnen gasten via de hotel-tv alleen tv kijken en apps als Netflix gebruiken. Op een vrij kanaal draait een simpele presentatie met rondvaart- en museumtickets, maar gasten moeten een QR-code scannen en op de website van de aanbieder apart kaartjes kopen.

Meer over de voordelen van 'alles bij één partner onderbrengen': 'HTT kiest veilig beheerde werkplek'

Met Managed Hospitality TV van Vodafone Business wil Patricia dit veranderen. Daarbij gaan haar gedachten veel verder dan alleen het plaatsen van een digitale welkomstboodschap die de gast op de tv in de kamer aantreft. "Er zitten meerdere mogelijkheden in om er een digitaal verlengstuk van je hospitality concept van te maken", zegt ze. Ze wil gasten meenemen in een journey, van informatie tot een geboekte excursie, kapper of sauna, inclusief afrekenen. "Dan maak je ook echt omzet uit je tv." Ze denkt lang vooruit: "Je schaft zo'n systeem niet voor één keer aan. Je wilt hier jaren profijt van hebben."

Neem de fietsverhuur. Nu vraagt een gast aan de balie wat een fiets kost en of er een kinderfiets is. Straks scant de gast een QR-code op de tv, kiest tussen kinderfiets, damesfiets of tandem, betaalt en haalt de fiets op bij de receptie. Dat scheelt minuten per gast, en die minuten heeft het team op drukke momenten niet altijd. 

Patricia denkt ook aan een pagina met veelgestelde vragen, het bijboeken van ontbijt of late check-out, tijdslots voor de vier laadpalen, roomservice bestellen en direct betalen met een QR-code, en een pop-up in de avonduren die gasten naar de brasserie lokt. Zo wordt de hospitality tv een digitale receptie en conciërge ineen, zonder het persoonlijke contact te verliezen. "Je moet het makkelijk aanbieden. De drempel moet laag zijn."

Meer over ondernemen: 'Ondernemers helpen ondernemers met Vodafone Business en nlgroeit'

Elk van die functies is ook een verdienmodel. Het eigen aanbod krijgt meer bereik: menukaart, arrangementen en fietsen staan in beeld op het juiste moment. Daarnaast kan Patricia het aanbod van andere ondernemers tonen en er een commissie op vragen. “De rondvaartboot verkoopt kaartjes via Het Dok, en wie liever bij de croissanterie om de hoek ontbijt, krijgt een bon voor koffie en croissant. Ook theater, bioscoop, kapper en sauna passen in dat rijtje. Zo wordt informatie van derden een verdienmodel. Juist als het een interactieve pagina is waar je echt dingen mee kunt, gaan mensen er ook echt op neuzen", zegt ze.

Patricia is er eerlijk over: het is deels praktijk, deels ambitie. Vooral met de koppeling met het reserveringssysteem vindt ze cruciaal, “want een gehuurde fiets hoort automatisch op de kamerrekening te komen. Ze ziet dat het platform nog in ontwikkeling is en waardeert haar vaste aanspreekpunt bij Vodafone Business, die snel reageert. Daan van Houdt, Account Manager bij Vodafone Business: “Wat ik mooi vind aan dit traject is dat we echt samen met Patricia kijken hoe we Managed Hospitality TV verder kunnen brengen dan alleen televisie kijken. Het is tegenwoordig ontzettend lastig om goed personeel te vinden. Juist daarom vind ik het mooi dat we met deze oplossing werk uit handen kunnen nemen en processen makkelijker en efficiënter kunnen maken, zodat Patricia en haar team meer tijd overhouden voor hun gasten.”

Patricia Jumelet blijft als eigenaar en ondernemer bezig met de kansen die het systeem biedt. De winst die haar investering in Managed Hospitality TV volgens haar vooral gaat brengen? "Technologie moet eenvoudige vragen oplossen, zodat onze medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijke gastvrijheid. En voor de gastvrije vraag, na afloop: hoe was uw fietstocht vandaag?" Dat is de kans voor ondernemers met flinke ondernemerszin: laat het scherm de fiets regelen en uw team het gesprek voeren.