Echter, het thuiswerken via videoverbindingen verloopt verre van probleemloos. Uit een studie van PanelWizard, uitgevoerd in opdracht van Ziggo, komt naar voren dat ongeveer de helft van alle thuiswerkers geconfronteerd wordt met connectieproblemen tijdens hun digitale gesprekken. Deze dagelijkse realiteit van videobellen heeft zelfs geleid tot de ontwikkeling van een geheel nieuwe terminologie die inmiddels standaard onderdeel vormt van online meetings.

Voor talloze thuiswerkers zijn het vertrouwde scenario's geworden: collega's die simultaan spreken, plotseling vastlopende beelden of falende presentaties. Slechts 18 procent van de thuiswerkers ondervindt nooit connectieproblemen tijdens videoconferenties. De overgrote meerderheid (81 procent) krijgt hiermee te maken, waarbij één op de vijf personen dit bij de helft of meer van hun gesprekken meemaakt. Bovendien geeft een deel van de thuiswerkers aan regelmatig van locatie te moeten wisselen om tijdens videogesprekken een betere signaalsterkte te verkrijgen.

Video over snel internet: 'Video - Kavel 10 met snel zakelijk internet: landmeten vanuit de lucht'

• 41 procent ondervindt dat het beeld van gesprekspartners soms tot regelmatig vastloopt
• 29 procent ziet en/of verstaat anderen niet altijd helder
• 22 procent merkt dat anderen hen niet altijd goed kunnen zien of horen
• 15 procent verliest door gebrekkige (wifi-)verbinding soms zoveel tijd dat gesprekken niet tot de essentie komen
• 14 procent heeft wel eens belangrijke informatie gemist door connectieproblemen
• 13 procent moet gesprekken soms onderbreken vanwege wifi-storingen
  

Robin Kroes, Directeur Consumentenmarkt bij VodafoneZiggo, reageert hierop: "De resultaten maken duidelijk dat videobellen inmiddels niet meer weg te denken is uit het dagelijkse werkleven. Tegelijkertijd ervaren veel thuiswerkers nog regelmatig haperingen in de verbinding. Ziggo weet hoe belangrijk het is dat je overal in huis, en zeker op je werkplek, kunt vertrouwen op goed werkende wifi. Als alles soepel loopt, zie je direct dat het werkplezier én de efficiëntie toenemen en dat thuiswerken prettig en productief wordt."

Videobellen heeft niet alleen de werkwijze getransformeerd, maar ook een unieke woordenschat gecreëerd. Het onderzoek onthult dat de zin "Je staat op mute…" met 67 procent de meest gehoorde opmerking is tijdens online vergaderingen. Andere veelvoorkomende uitspraken zoals "Oh sorry, jij eerst…", "Zie je mijn scherm?" en "Je viel weg" zijn voor meer dan de helft van de videobellers onderdeel van hun dagelijkse woordenschat geworden. Bijna een kwart van de videobellers hoort deze uitdrukkingen frequent tijdens online bijeenkomsten.

Kees van Gestel, technician bij Ziggo, licht toe: "Voor videobellen zonder haperingen is het belangrijk dat je wifi-signaal in huis overal sterk genoeg is. De internetsnelheid die je afneemt, haalt meestal moeiteloos de voordeur, maar in huis zelf kan die snelheid afnemen door afstand, dikke muren, metalen objecten, vloerverwarming of apparaten zoals magnetrons of babyfoons. Het modem kan je niet altijd makkelijk verplaatsen aangezien die op een vaste plek staat. Daarom is het aan te raden om wifi-versterkers toe te voegen op plekken waar het bereik minder is, zoals in een afgelegen kamer, op zolder of in een hoek van het huis. Door de versterker strategisch te plaatsen, verbeter je het signaal en de snelheid in die ruimte van het huis."

De studie werd in april 2025 uitgevoerd door onderzoeksbureau Panelwizard onder een representatieve selectie van werkende Nederlanders van 18 jaar en ouder die minimaal eens per maand vanuit huis videobellen. In totaal participeerden 1.084 respondenten binnen de doelgroep. De steekproef is representatief naar geslacht, leeftijd, opleiding en arbeidsparticipatie, waardoor de uitkomsten een accuraat beeld geven van de Nederlandse beroepsbevolking.

Meer weten over betrouwbaar zakelijk internet? 'Zakelijk internet voor mkb'