De meeste ondernemers weten precies waar ze over een paar jaar willen staan. Meer klanten. Meer medewerkers. Misschien een extra vestiging of een nieuwe dienstverlening. Over die groei wordt goed nagedacht. Er komt een verkoopplan, een begroting en vaak ook een personeelsplanning. Maar één vraag blijft daarbij opvallend vaak liggen: kan uw digitale werkplek die groei eigenlijk nog wel aan?

Cybercrime is onderdeel van de dagelijkse praktijk van bedrijven. Ransomware, phishing en datadiefstal treffen daarbij zeker niet alleen multinationals, maar juist ook het mkb. Wat doet u als het misgaat? Xander Koppelmans spreekt uit eigen ervaring. Zijn communicatiebureau werd gehackt. Hij ging failliet, maar kwam er ook weer bovenop. In deze Techtalk #15 geeft hij waardevolle adviezen. 

Een medewerker kan niet meer inloggen. Een laptop wil geen updates installeren. Er ontbreekt een map in Teams. De printer doet het ineens niet meer. Voor veel mkb-ondernemers is dit het moment waarop de IT-partner in beeld komt. Er wordt gebeld, het probleem wordt opgelost en iedereen kan weer verder. Precies zoals het hoort.

Amac, de grootste Apple Premium Reseller van Nederland, heeft in samenwerking met Vodafone Business zijn klant contact center vernieuwd. Sinds begin juli draait de landelijke klantenservice op Tendfor, een klantcontactoplossing die native in Microsoft Teams werkt. Op dezelfde dag stapten ook de winkels en alle kantoormedewerkers over op Teams bellen via Vodafone Calling. De omschakeling verliep zo soepel dat de meeste collega's er niets van merkten, aldus Laurens Kerseboom, Customer Experience Manager bij Amac.

Het is kwart voor vijf. U zoekt de laatste versie van een offerte die vandaag nog de deur uit moet. Misschien staat die in een e-mail van vorige week. Of was het toch die Teams-chat? Een collega stuurde gisteren ook nog een versie via WhatsApp. Na vijf minuten zoeken heeft u drie documenten openstaan, allemaal nét anders. Welke is de juiste?

Gespreksopnames, chatberichten, namen, adressen, klachten: uw klant-contactplatform is een kluis vol vertrouwelijke data, op een platform dat u meestal niet zelf beheert. Wie daar uiteindelijk bij kan, hangt niet alleen af van uw leverancier, maar ook van de wet in het land waar die zijn hoofdkantoor heeft. Uw organisatie hoeft geen politiekorps, ziekenhuis of gemeente te zijn om datasoevereiniteit serieus te nemen, zegt Martin Taylor, medeoprichter van Content Guru, het bedrijf achter klantcontactoplossing storm en partner van Vodafone Business.