Vodafone Business ziet AI niet als belofte, maar als praktijk. Terwijl veel bedrijven nog nadenken over wat kunstmatige intelligentie voor hen kan betekenen, rolt het bedrijf de ene na de andere concrete toepassing uit voor eigen medewerkers. De nieuwste: Sales Assist, een AI-agent die accountmanagers automatisch een compleet overzicht biedt van alle klantdata, gespreksonderwerpen en concrete cross- en upsellkansen. Minder zoekwerk, effectievere gesprekken en meer omzet. Aziz Mohammadi, Tribe Lead Data & AI bij VodafoneZiggo, leidt deze en andere AI-ontwikkelingen bij het bedrijf.

Nog altijd kijken veel mkb’ers vanaf de zijlijn naar AI. Ze experimenteren voorzichtig met ChatGPT, laten een keer een vergaderverslag maken of herschrijven een mailtje. Volgens AI-trainer en ondernemer Paulien Pierik staan mkb-ondernemers voor een enorme kans. Niet alleen om efficiënter te werken, maar vooral om slimmer te ondernemen, betere ideeën te ontwikkelen en concurrerender te worden. “De vraag is niet meer of AI invloed krijgt op jouw branche”, zegt ze. “De vraag is vooral: hoe zorg je dat jij er voordeel uit haalt?”

Veel mkb-ondernemers herkennen het, maar zeggen het zelden hardop: de digitale werkplek is hen boven het hoofd gegroeid. Wat ooit overzichtelijk was, is nu een wirwar van systemen en leveranciers. De grip ontbreekt, terwijl die werkplek juist bedrijfskritisch is geworden. Martijn Hoogers en Dennis de Koning, werkplek-experts bij ICT Solution Sales van Vodafone Business, zien dagelijks hoe bedrijven groeien en digitaliseren, maar tegelijk het overzicht en de regie over hun werkplek verliezen.

Ai! Een datalek. Uw IT-medewerker onderzoekt wat er precies is gebeurd. Voordat u het weet, zullen klanten vragen stellen. Wat moet er worden gecommuniceerd? Naar naar klanten, naar medewerkers? Goede communicatie is misschien wel belangrijker dan de technische zaken die geregeld moeten worden.  

De zorgvraag stijgt, de arbeidsmarkt kraakt en de regeldruk neemt toe. Intussen vreet administratie de tijd weg die zorgprofessionals het liefst aan hun patiënten besteden. Zorgbestuurders zitten klem tussen wat moet en wat kan, tussen groeiende verwachtingen en krimpende capaciteit. Digitalisering biedt uitkomst, maar alleen als zorgbestuurders goed weten waar ze beginnen. En alleen als de onderliggende connectiviteit en beveiliging op orde zijn.  

Ahold Delhaize, moederbedrijf van Albert Heijn, werd getroffen door een ransomware-aanval waarbij criminelen ruim zes terabyte aan data buitmaakten, inclusief persoonsgegevens van meer dan 2,2 miljoen mensen. Bij ChipSoft, leverancier van elektronische patiëntendossiers aan circa 70 procent van de Nederlandse ziekenhuizen, haakten tientallen ziekenhuizen uit voorzorg hun patiëntportalen af. Wat grote organisaties overkomt, kan ook het mkb treffen. Een reconstructie en tien tips voor betere bescherming tegen ransomware.