Cybercrime is onderdeel van de dagelijkse praktijk van bedrijven. Ransomware, phishing en datadiefstal treffen daarbij zeker niet alleen multinationals, maar juist ook het mkb. Wat doet u als het misgaat? Xander Koppelmans spreekt uit eigen ervaring. Zijn communicatiebureau werd gehackt. Hij ging failliet, maar kwam er ook weer bovenop. In deze Techtalk #15 geeft hij waardevolle adviezen. 

Amac, de grootste Apple Premium Reseller van Nederland, heeft in samenwerking met Vodafone Business zijn klant contact center vernieuwd. Sinds begin juli draait de landelijke klantenservice op Tendfor, een klantcontactoplossing die native in Microsoft Teams werkt. Op dezelfde dag stapten ook de winkels en alle kantoormedewerkers over op Teams bellen via Vodafone Calling. De omschakeling verliep zo soepel dat de meeste collega's er niets van merkten, aldus Laurens Kerseboom, Customer Experience Manager bij Amac.

Het is kwart voor vijf. U zoekt de laatste versie van een offerte die vandaag nog de deur uit moet. Misschien staat die in een e-mail van vorige week. Of was het toch die Teams-chat? Een collega stuurde gisteren ook nog een versie via WhatsApp. Na vijf minuten zoeken heeft u drie documenten openstaan, allemaal nét anders. Welke is de juiste?

Gespreksopnames, chatberichten, namen, adressen, klachten: uw klant-contactplatform is een kluis vol vertrouwelijke data, op een platform dat u meestal niet zelf beheert. Wie daar uiteindelijk bij kan, hangt niet alleen af van uw leverancier, maar ook van de wet in het land waar die zijn hoofdkantoor heeft. Uw organisatie hoeft geen politiekorps, ziekenhuis of gemeente te zijn om datasoevereiniteit serieus te nemen, zegt Martin Taylor, medeoprichter van Content Guru, het bedrijf achter klantcontactoplossing storm en partner van Vodafone Business.

Met Managed Hospitality TV van Vodafone Business kunnen hotels en vakantieparken hun gasten op de televisie live TV en casten aanbieden. Zonder set-top box of extra kabels, vanaf één centrale plek beheerd, kunnen zij gasten via het scherm persoonlijk welkom heten, over van alles informeren en aanbiedingen tonen. Managed Hospitality TV is het perfecte instrument om routinevragen, fietsverhuur en restaurantreserveringen af te handelen, zodat medewerkers tijd overhouden voor echte aandacht voor de gast. Hotelondernemer Patricia Jumelet bouwt in IJmuiden haar nieuwe Hotel Het Dok verder uit tot een succes, met Managed Hospitality TV als nieuwe troef én potentiële moneymaker, als entertainment centre, digitale receptie én conciërge.

Voor ondernemers kan een paar uur zonder verbinding al merkbare gevolgen hebben. Klanten die geen telefooncontact krijgen, afspraken die niet worden ingepland en systemen die niet bereikbaar zijn. Soms betekent dat simpelweg: geen werk, geen opdrachten en dus geen omzet. Dat maakt één vraag steeds relevanter voor ondernemers: hoe betrouwbaar is de internetverbinding waar hun bedrijf op draait?