Wie de vernieuwde VodafoneZiggo-winkel in Hoog Catharijne in Utrecht binnenstapt, ziet meteen dat dit geen klassieke telecomshop meer is. Grote LED-schermen, een tickertape met Ziggo en Vodafone aan de gevel en een aparte ruimte voor het loyaliteitsprogramma. Alles is gericht op beleving. “Met die insteek hebben we het echt van de grond af opgebouwd”, zegt Dennis Kleinloog, Directeur B2C Sales bij VodafoneZiggo. “Een converged shopping experience: mobiel, breedband, internet, tv. Alles komt helemaal samen in ons nieuwe concept.”

Hoe ziet retail eruit op weg naar 2030? In deze interviewreeks laat Vodafone Business collega’s van VodafoneZiggo aan het woord die dagelijks bij retailers aan tafel zitten. De rode draad: de vijf D-trends uit het e-book ‘Op weg naar 2030’, van Democratised en Delocalised tot Decarbonised, Dematerialised en Demonetised.

In retail draait alles om vierkante meters die klanten een goede ervaring bieden én die hun geld waard zijn. VodafoneZiggo, met 83 winkels in heel Nederland, kijkt daar streng naar. Geen winkel is heilig, maar geen winkel is ook zomaar weg. “We zijn er kritischer op geworden”, zegt Dennis Kleinloog, Directeur B2C Sales bij VodafoneZiggo. “We kijken naar elke winkel en optimaliseren de footprint om onze klanten goed te bedienen.”

Vodafone Business ziet AI niet als belofte, maar als praktijk. Terwijl veel bedrijven nog nadenken over wat kunstmatige intelligentie voor hen kan betekenen, rolt het bedrijf de ene na de andere concrete toepassing uit voor eigen medewerkers. De nieuwste: Sales Assist, een AI-agent die accountmanagers automatisch een compleet overzicht biedt van alle klantdata, gespreksonderwerpen en concrete cross- en upsellkansen. Minder zoekwerk, effectievere gesprekken en meer omzet. Aziz Mohammadi, Tribe Lead Data & AI bij VodafoneZiggo, leidt deze en andere AI-ontwikkelingen bij het bedrijf.

Organisaties die cybersecurity nog zien als een IT-aangelegenheid, kregen tijdens een kennissessie van Vodafone Business en Cisco stof tot nadenken. Erik van Daatselaar en Leon Hinz schetsten een dreigingslandschap dat sneller evolueert dan de meeste beveiligingsstrategieën bijhouden. Zero-klik aanvallen, hoofdelijke aansprakelijkheid onder NIS2 en AI die zowel aanvalt als verdedigt: de lat ligt hoger dan velen verwachtten.

Nog altijd kijken veel mkb’ers vanaf de zijlijn naar AI. Ze experimenteren voorzichtig met ChatGPT, laten een keer een vergaderverslag maken of herschrijven een mailtje. Volgens AI-trainer en ondernemer Paulien Pierik staan mkb-ondernemers voor een enorme kans. Niet alleen om efficiënter te werken, maar vooral om slimmer te ondernemen, betere ideeën te ontwikkelen en concurrerender te worden. “De vraag is niet meer of AI invloed krijgt op jouw branche”, zegt ze. “De vraag is vooral: hoe zorg je dat jij er voordeel uit haalt?”