Grootzakelijk
Boom uitgevers stuurt op service met Vodafone Calling
Koninklijke Boom uitgevers heeft met Vodafone Calling in Microsoft Teams de bereikbaarheid verbeterd van al haar 300 professionals en met name van de klantenservice. Een klant of leverancier die belt, moet zich welkom voelen, vinden ze bij Boom. Altijd. Want, zoals de kernwaarde van het bedrijf luidt: ‘Voor een beter begrip’.
Van 'losse support' naar Managed Services bij het Leger des Heils
Het Leger des Heils besloot om een deel van haar IT-ondersteuning uit te besteden. Voor het beheer van de mobiele communicatie wordt nu samengewerkt met Vodafone Business. Maar de managed services groeiden geleidelijk uit van on-site support tot een nieuwe vorm van dienstverlening. Kevin Schepers, Manager afdeling Werk & Infra bij het Leger des Heils, en Jeroen Steggink, Corporate accountmanager bij Vodafone Business, vertellen hoe dat ging.
SASE in netwerken en beveiliging: het beste van twee werelden
Netwerken en beveiliging lijken soms twee verschillende werelden - terwijl ze juist steeds sterker op elkaar moeten kunnen vertrouwen. De gemeenschappelijke vraag is: hoe houden we elke gebruiker veilig en verbonden in elke cloud? Een lastige vraag met een verrassend eenvoudig antwoord: SASE.
Klantcontact: nieuw onderzoek levert 10 gouden regels op
Hoe tevreden zijn Nederlanders over hun contacten met organisaties? Welke kanalen gebruiken zij het liefst? En hoe kijken zij aan tegen chatbots en spraak-assistenten? Vodafone Business werkte mee aan een groot onderzoek en zet hier de belangrijkste antwoorden op een rij. Eén van de interessante uitkomsten: AI-gedreven klantcontact blijkt aan vertrouwen te winnen.
Vodafone Business helpt AZL een enorme kwaliteitssprong te maken
Meer dan een miljoen potentiële bellers... Hoe bereid je je daarop voor? En welke communicatieoplossing kies je? De nieuwe pensioenwetgeving plaatste AZL voor een uitdaging. In samenwerking met Vodafone Business werd een grondige transitie voorbereid en naar volle tevredenheid uitgevoerd. Projectleider Lars Akkermans van AZL vertelt hoe er met Anywhere365 en Microsoft Teams een hele nieuwe wereld openging.
Stedin: naar gestructureerde aanpak klantcontacten met AI
Geautomatiseerde klantcontactcenters, chatbots, robocalls... Er zijn zoveel mogelijkheden om klantcontacten te verbeteren en te structureren. Maar de vraag is: hoe krijg je het voor elkaar? Netbeheerder Stedin zocht én vond het antwoord in samenwerking met Vodafone Business.