Grootzakelijk

Hoe tevreden zijn Nederlanders over hun contacten met organisaties? Welke kanalen gebruiken zij het liefst? En hoe kijken zij aan tegen chatbots en spraak-assistenten? Vodafone Business werkte mee aan een groot onderzoek en zet hier de belangrijkste antwoorden op een rij. Eén van de interessante uitkomsten: AI-gedreven klantcontact blijkt aan vertrouwen te winnen.

Meer dan een miljoen potentiële bellers... Hoe bereid je je daarop voor? En welke communicatieoplossing kies je? De nieuwe pensioenwetgeving plaatste AZL voor een uitdaging. In samenwerking met Vodafone Business werd een grondige transitie voorbereid en naar volle tevredenheid uitgevoerd. Projectleider Lars Akkermans van AZL vertelt hoe er met Anywhere365 en Microsoft Teams een hele nieuwe wereld openging.

Geautomatiseerde klantcontactcenters, chatbots, robocalls... Er zijn zoveel mogelijkheden om klantcontacten te verbeteren en te structureren. Maar de vraag is: hoe krijg je het voor elkaar? Netbeheerder Stedin zocht én vond het antwoord in samenwerking met Vodafone Business. 

Hoe zorgt uw IT-team dat het de regie houdt? Dat uw organisatie de middelen heeft om leveranciers aan te sturen? En specifiek binnen de zorg, dat er zoveel mogelijk budget overblijft voor de zorg en dat de technologie de zorgmedewerkers zo goed mogelijk ondersteunt? Senior Adviseur ICT en CISO Stefan Appelhof van RIBW Nijmegen & Rivierenland (RIBWNR) vertelt hoe zijn organisatie het aanpakte.

Kunnen klanten altijd, overal en via elk kanaal contact met u opnemen? Krijgen zij snel antwoord en kunnen zij rekenen op vlotte service? Een praktische checklist helpt u nu om de juiste keuzes te maken voor succesvolle klantinteractie.

In de Week van de Ondernemer zet Vodafone Business het MKB in het zonnetje – omdat we trots zijn op al die passie en ondernemingszin. Deze keer Joost Smits, directeur van het Groningse RSE telecom & ICT én Vodafone Business Partner. Over groeien – en toch een familiebedrijf blijven, over de kansen van AI en het belang van plezier maken.