Grootzakelijk

Al 13 jaar staat Vodafone Business naast het Leger des Heils. Niet als leverancier op afstand, maar als partner die meedenkt over techniek, mensen en maatschappelijke impact. Wat in 2013 begon als een zakelijk contract, is uitgegroeid tot iets veel groters. Onze nieuwe video laat zien wat dat partnership vandaag betekent.

AI verovert klantcontact, maar niet op de plek waar veel organisaties het verwachten. Uit het Nationale Voice Monitor 2026-onderzoek blijkt dat (slechts) 52 procent van de Nederlandse consumenten openstaat voor geautomatiseerd klantcontact, zolang het werkt. De echte verschuiving vindt plaats achter de schermen: van chatbot naar slimme ondersteuning. Eric Hartmans, Klantcontact Expert bij Vodafone Business, herkent deze uitkomsten bij diverse organisaties.

Vanaf 2026 zijn er in Nederland voor het eerst structureel meer ouderen dan jongeren. Dat gaat de druk op de zorg vergroten. “2026 Wordt in deze sector een sleuteljaar", voorspelt Koen Wezenberg, Director Sales Public, Healthcare & Solutions bij Vodafone Business. ”Juist nu raken de effecten van vergrijzing, personeelskrapte en stijgende zorgvraag elkaar vól. De situatie dwingt zorgbestuurders versneld te kiezen voor digitale oplossingen en een moderne infrastructuur. Wij helpen bij het kiezen en implementeren van verstandige oplossingen, om de continuïteit van goede zorg met minder mensen te waarborgen.”

De klantenserviceorganisatie van VodafoneZiggo, met dagelijks circa 26.000 klantcontacten, zet technologie in om gesprekken persoonlijker en beter te maken. Generatieve AI (GenAI) en speech analytics nemen routinetaken en speurwerk uit handen en zo ontstaat ruimte voor aandacht en empathie. “Het gaat echt over het ontzorgen van collega’s. De mens maakt het verschil bij ons”, zegt Sanne Zwinkels, Customer Service Director B2B. AI vervangt bij VodafoneZiggo dus niemand, maar versterkt het vermogen om écht te luisteren en klanten goed te helpen.

90 Procent van uw klanten verwacht binnen 10 minuten een antwoord op een vraag of klacht. Kunt u met uw bedrijf aan deze eis voldoen? Wat voor grote bedrijven geldt, gaat ook steeds meer op voor kleinere mkb-bedrijven: een (bescheiden) klantenserviceplatform kan het verschil maken.

Wie de gemeente Den Haag belt, merkt er weinig van, maar achter de schermen is er veel veranderd. In 2025 vernieuwde de stad haar volledige telefonie-infrastructuur. De oude, lokaal draaiende systemen maakten plaats voor een modern cloudplatform met Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm.