Grootzakelijk

Veel professionele hackers werken als professionele organisatie, compleet met een klantenservice. Terwijl u nog aan het uitzoeken bent waar u moet beginnen met het bijwerken van uw security beleid, heeft de criminele kant van het internet zijn zaakjes reeds volledig op orde: data stelen, verhandelen, ransomware inzetten en slachtoffers begeleiden bij het overmaken van bitcoins. Stap voor stap, rol voor rol, schakel voor schakel: het is een business case!

Traditionele netwerken lopen steeds vaker vast in complexiteit, veroudering en gebrekkige beveiliging. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan veilige, schaalbare connectiviteit. In de nieuwe whitepaper van Vodafone Business ontdekt u hoe u met Secured Connectivity as a Service (SCaaS) en met SASE (als belangrijk onderdeel van SCaaS) uw volledige netwerkbeheer moderniseert. Met gecombineerde, beheerde diensten. 

AI verovert klantcontact, maar niet op de plek waar veel organisaties het verwachten. Uit het Nationale Voice Monitor 2026-onderzoek blijkt dat (slechts) 52 procent van de Nederlandse consumenten openstaat voor geautomatiseerd klantcontact, zolang het werkt. De echte verschuiving vindt plaats achter de schermen: van chatbot naar slimme ondersteuning. Eric Hartmans, Klantcontact Expert bij Vodafone Business, herkent deze uitkomsten bij diverse organisaties.

Vanaf 2026 zijn er in Nederland voor het eerst structureel meer ouderen dan jongeren. Dat gaat de druk op de zorg vergroten. “2026 Wordt in deze sector een sleuteljaar", voorspelt Koen Wezenberg, Director Sales Public, Healthcare & Solutions bij Vodafone Business. ”Juist nu raken de effecten van vergrijzing, personeelskrapte en stijgende zorgvraag elkaar vól. De situatie dwingt zorgbestuurders versneld te kiezen voor digitale oplossingen en een moderne infrastructuur. Wij helpen bij het kiezen en implementeren van verstandige oplossingen, om de continuïteit van goede zorg met minder mensen te waarborgen.”

De klantenserviceorganisatie van VodafoneZiggo, met dagelijks circa 26.000 klantcontacten, zet technologie in om gesprekken persoonlijker en beter te maken. Generatieve AI (GenAI) en speech analytics nemen routinetaken en speurwerk uit handen en zo ontstaat ruimte voor aandacht en empathie. “Het gaat echt over het ontzorgen van collega’s. De mens maakt het verschil bij ons”, zegt Sanne Zwinkels, Customer Service Director B2B. AI vervangt bij VodafoneZiggo dus niemand, maar versterkt het vermogen om écht te luisteren en klanten goed te helpen.

90 Procent van uw klanten verwacht binnen 10 minuten een antwoord op een vraag of klacht. Kunt u met uw bedrijf aan deze eis voldoen? Wat voor grote bedrijven geldt, gaat ook steeds meer op voor kleinere mkb-bedrijven: een (bescheiden) klantenserviceplatform kan het verschil maken.