V-Hub, kenniscentrum voor ondernemers

Ontdek waarom het opnemen van een blog in uw website dé manier is om de online zichtbaarheid, de betrokkenheid van het publiek en de geloofwaardigheid in een concurrerende markt te vergroten.

Wilt u dat uw klant klant blijft? Voor langere tijd, het liefst voor eeuwig? Wacht dan niet af, maar investéér in die relatie, zo bepleiten onze experts in aflevering #3 van onze vodcastserie Connect Our Customers. Maar hoe dan? Bekijk de vodcast!

Als uw klant u goed kan bereiken en vlot en foutloos wordt geholpen, dan heeft uw customer care zijn vruchten afgeworpen: klanttevredenheid leidt tot positieve mond-tot-mondreclame, loyaliteit en uiteindelijk zelfs groei. Ook vinden uw medewerkers hun werk leuker als ze werken met technologie van vandaag, die werkt. Het is de praktijk bij Kärcher Nederland, dat met Vodafone Storm heeft geïnvesteerd in ‘next-level customer care’.

De klant wil verrast worden. Wanneer was u als klant zó verrast dat het uw zintuigen prikkelde? En als de verrassing een succes is en de klant is verrast en blij, wat doet dit dan voor de beleving van het merk? Daarover gaat aflevering #2 van onze vodcastserie Connect Our Customers.

Een vast fijn klantenbestand, genoeg om uw bedrijf prima draaiende te houden, met klanten die energie géven, in plaats van alleen maar kosten. Klinkt als een ideale situatie, toch? Marketingstrateeg Jos Burgers legt in zijn nieuwe boek ‘Superfijne klanten, hoe kom je er aan?’ uit hoe u die ondernemersdroom kunt laten uitkomen. Eigenlijk is een kleine verandering van mindset al genoeg. 

Zegt een klant altijd precies en direct wat hij of zij wil? Iedereen die ervaring heeft met sales weet het antwoord: bepaald niet. Het kan soms een uitdaging zijn om te achterhalen waar de werkelijke behoeften van de klant ligt. Daarover gaat deze eerste aflevering van onze vodcastserie Connect Our Customers.