Wie zoals VodafoneZiggo zo'n 26.000 klantcontacten per dag afhandelt, beschikt over veel data. Maar hoe benut je die zo goed mogelijk om de klantervaring én het proces te verbeteren? Rogier Beckers, Lead Operational Analytics - Customer Service, over de nieuwe kansen en mogelijkheden van speech analytics en generatieve AI.

Anti-stress sessies aan het begin van de werkdag en yoga-lesjes na de lunch: werkgevers zetten steeds vaker in op extraatjes zoals deze om hun mensen gezond (en blij) aan het werk te houden, maar óók om fris talent – de GenZ’ers - te werven. Waar komt die ontwikkeling vandaan en hoe kunt u als werkgever het beste inspelen op deze ‘nieuwe’ behoefte aan balans? En: hoe gaan andere bedrijven daar mee om?

Heeft u al een influencer marketing strategie? Het aanboren van de invloed van social media-sterren kan een game-changer zijn voor bedrijven die hun digitale PR-inspanningen een boost willen geven. 

De toekomst is ‘connected’. Bent u er klaar voor? We leggen Internet of Things (IoT) uit, belichten een aantal IoT-toepassingen en onderzoeken hoe u een wereld van efficiëntie, inzichten en groei voor uw bedrijf kunt ontdekken.

Heeft u het gevoel dat u de AI-boot hebt gemist? Dit is uw kans om de achterstand in te halen: hier zijn zes handige AI-tools waarmee u meteen 'aan de bak' kunt.

Een online bestelling plaatsen, een formulier invullen of even browsen door de laatste nieuwsupdates: voor meer dan 2 miljoen Nederlanders met een beperking zijn dit lastige of zelfs onmogelijke handelingen. Digitale toegankelijkheid, ofwel ‘e-accessibility’, is lang niet voor iedereen vanzelfsprekend. Dat is op de eerste plaats schrijnend, maar ook zonde voor u als ondernemer. Hoeveel potentiële klanten loopt u mis door een 'slechte' website of app?