Grootzakelijk
Wat is een klantenserviceplatform en heeft uw bedrijf er een nodig?
90 Procent van uw klanten verwacht binnen 10 minuten een antwoord op een vraag of klacht. Kunt u met uw bedrijf aan deze eis voldoen? Wat voor grote bedrijven geldt, gaat ook steeds meer op voor kleinere mkb-bedrijven: een (bescheiden) klantenserviceplatform kan het verschil maken.
Den Haag samen met GT Connect 2: fundament voor beter klantcontact
Wie de gemeente Den Haag belt, merkt er weinig van, maar achter de schermen is er veel veranderd. In 2025 vernieuwde de stad haar volledige telefonie-infrastructuur. De oude, lokaal draaiende systemen maakten plaats voor een modern cloudplatform met Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm.
Eindhoven bouwt met GT Connect 2 aan datagedreven dienstverlening
In een moderne gemeente bepalen inwoners zélf hoe ze contact opnemen: telefonisch, via chat, e-mail of social. Zonder hun verhaal steeds opnieuw te hoeven vertellen. Dat ideaalbeeld komt in bij de gemeente Eindhoven binnen handbereik. Met de gezamenlijke aanbesteding GT Connect 2 van de VNG én de implementatie van Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm bouwt Eindhoven aan een toekomstbestendig, slim en datagedreven Klantcontactcentrum (KCC).
Whitepaper: in 5 stappen van contactmoment naar groeimotor
Uw klant verwacht snelheid, gemak én persoonlijk contact — op elk kanaal, op elk moment. Hoe zorgt u dat technologie helpt zonder de menselijke maat te verliezen? De nieuwe whitepaper van Vodafone Business (titel: ‘Uw volgende stapnaar optimaal klantcontact’) laat zien hoe u met AI, omnichannel en een cultuur van continu verbeteren toekomstbestendig klantcontact opbouwt. Ontdek het vijfstappenplan en leer van praktijkvoorbeelden van KwikFit en Kärcher. Download de whitepaper en ga meteen aan de slag met de praktische tips.
Lochem moderniseert klantcontact met Teams en Vodafone storm
De Achterhoekse gemeente Lochem heeft haar klantcontactcentrum (KCC) ingrijpend vernieuwd. Dankzij Vodafone Calling – bellen via Microsoft Teams – en het cloudplatform storm van Vodafone Business en Content Guru beschikken de medewerkers nu over een moderne, geïntegreerde omgeving. Het resultaat: eenvoudiger beheer, meer inzicht en behoud van het persoonlijke contact waar Lochem zoveel waarde aan hecht.
Week van de Ondernemer: 10 vragen aan Rens Kooiman
In de Week van de Ondernemer zet Vodafone Business het MKB in het zonnetje – omdat we trots zijn op al die passie en ondernemingszin. Bijvoorbeeld van klanten zoals Rens Kooiman, directeur van De Prefabriek in Amsterdam. Over standaardisatie en schaarse timmervrouwen, over 900 gemiste aanvragen en het gat in de markt.