Grootzakelijk
Nationale Voice Monitor: waarom AI beter achter de schermen werkt
AI verovert klantcontact, maar niet op de plek waar veel organisaties het verwachten. Uit het Nationale Voice Monitor 2026-onderzoek blijkt dat (slechts) 52 procent van de Nederlandse consumenten openstaat voor geautomatiseerd klantcontact, zolang het werkt. De echte verschuiving vindt plaats achter de schermen: van chatbot naar slimme ondersteuning. Eric Hartmans, Klantcontact Expert bij Vodafone Business, herkent deze uitkomsten bij diverse organisaties.
2026 Sleuteljaar voor digitalisering zorg: “Vertrouwen is kern"
Vanaf 2026 zijn er in Nederland voor het eerst structureel meer ouderen dan jongeren. Dat gaat de druk op de zorg vergroten. “2026 Wordt in deze sector een sleuteljaar", voorspelt Koen Wezenberg, Director Sales Public, Healthcare & Solutions bij Vodafone Business. ”Juist nu raken de effecten van vergrijzing, personeelskrapte en stijgende zorgvraag elkaar vól. De situatie dwingt zorgbestuurders versneld te kiezen voor digitale oplossingen en een moderne infrastructuur. Wij helpen bij het kiezen en implementeren van verstandige oplossingen, om de continuïteit van goede zorg met minder mensen te waarborgen.”
AI in klantcontact: zo maakt VodafoneZiggo service menselijker
De klantenserviceorganisatie van VodafoneZiggo, met dagelijks circa 26.000 klantcontacten, zet technologie in om gesprekken persoonlijker en beter te maken. Generatieve AI (GenAI) en speech analytics nemen routinetaken en speurwerk uit handen en zo ontstaat ruimte voor aandacht en empathie. “Het gaat echt over het ontzorgen van collega’s. De mens maakt het verschil bij ons”, zegt Sanne Zwinkels, Customer Service Director B2B. AI vervangt bij VodafoneZiggo dus niemand, maar versterkt het vermogen om écht te luisteren en klanten goed te helpen.
Wat is een klantenserviceplatform en heeft uw bedrijf er een nodig?
90 Procent van uw klanten verwacht binnen 10 minuten een antwoord op een vraag of klacht. Kunt u met uw bedrijf aan deze eis voldoen? Wat voor grote bedrijven geldt, gaat ook steeds meer op voor kleinere mkb-bedrijven: een (bescheiden) klantenserviceplatform kan het verschil maken.
Den Haag samen met GT Connect 2: fundament voor beter klantcontact
Wie de gemeente Den Haag belt, merkt er weinig van, maar achter de schermen is er veel veranderd. In 2025 vernieuwde de stad haar volledige telefonie-infrastructuur. De oude, lokaal draaiende systemen maakten plaats voor een modern cloudplatform met Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm.
Eindhoven bouwt met GT Connect 2 aan datagedreven dienstverlening
In een moderne gemeente bepalen inwoners zélf hoe ze contact opnemen: telefonisch, via chat, e-mail of social. Zonder hun verhaal steeds opnieuw te hoeven vertellen. Dat ideaalbeeld komt in bij de gemeente Eindhoven binnen handbereik. Met de gezamenlijke aanbesteding GT Connect 2 van de VNG én de implementatie van Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm bouwt Eindhoven aan een toekomstbestendig, slim en datagedreven Klantcontactcentrum (KCC).