Hoe technologie de communicatie met uw klanten kan verbeteren
Geduld is niet langer een deugd in de klantenservice. Want klanten wachten niet. Ontdek hoe zakelijke communicatietechnologieën zoals chatbots, CRM-systemen en multichannel ondersteuning kunnen zorgen voor snellere antwoorden, naadloze service, gerichte marketing en nog veel meer.
In dit artikel leest u hoe zakelijke communicatietechnologieën zoals chatbots, CRM-systemen en multichannelondersteuning u kunnen helpen betere klantrelaties op te bouwen en zowel de tevredenheid als de loyaliteit te vergroten.
Tegenwoordig willen we alles meteen. We verwachten antwoorden en service – nu. Vertragingen stellen ons geduld op de proef. En als u het niet kunt bijbenen, zullen uw klanten iemand vinden die dat wél kan.
Wat is het belang van technologie voor de communicatie met klanten?
In een tijd waarin 1 op de 3 klanten na één slechte ervaring alweer weg is , kunt u zich geen gebrekkige communicatie veroorloven. Technologie kan tijd en kosten besparen en ervoor zorgen dat u aan de verwachtingen van uw klanten voldoet, terwijl het leven van uw team een stuk eenvoudiger wordt.
Voordelen zijn onder meer:
Verbeterde efficiëntie - Automatisering neemt repetitieve taken uit handen, zodat uw team zich kan concentreren op de lastigere kwesties of het werk met een hogere toegevoegde waarde dat er echt toe doet.
Schaalbaarheid - Naarmate uw bedrijf groeit, neemt ook de vraag van klanten toe. Communicatietechnologie groeit met u mee, zodat u uitstekende service kunt blijven leveren, hoe groot uw publiek ook wordt.
Flexibiliteit - Dankzij technologie die geschikt is voor werken op afstand of hybride werken, kan uw team vragen overal behandelen: op kantoor, thuis of onderweg.
Snelle actie - Slecht nieuws verspreidt zich snel, vooral online. Met tools kunt u sociale media 24/7 monitoren, zodat u negatieve feedback kunt aanpakken voordat deze viraal gaat.
Inzicht dat ertoe doet - Met ingebouwde analyses kunt u reactietijden bijhouden, trends identificeren en uw strategie aanpassen.
Betere gegevensbeveiliging - Zakelijke communicatieoplossingen hebben doorgaans ingebouwde beveiliging, zoals versleuteling, om gevoelige klantgegevens te beschermen en u te helpen voldoen aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.
Lees ook: 'Klantcontact: onderzoek levert 10 gouden regels op'
Belangrijke tools voor het verbeteren van de communicatie met klanten
Weet u niet waar u moet beginnen? Chatbots, CRM-systemen en ondersteuning via meerdere kanalen zijn ideale oplossingen. Samen kunnen ze uw klantcontacten transformeren en sneller, slimmer en moeiteloos effectief maken.
Chatbots zijn AI-aangedreven assistenten die veelgestelde vragen behandelen, problemen oplossen en 24/7 ondersteuning bieden voor routinematige vragen wanneer uw team offline is. Ze zijn eenvoudig schaalbaar, kunnen meerdere vragen tegelijk afhandelen en taken uitvoeren zoals het bijwerken van bestellingen, het plannen van afspraken, het resetten van wachtwoorden en het begeleiden van gebruikers bij het invullen van formulieren. En dat alles terwijl de gemiddelde tijd voor het afhandelen van klantvragen met 77% wordt verkort. Als het complexer wordt, dragen ze de taak soepel over aan uw team.
CRM-systemen (Customer Relationship Management) zoals HubSpot, Salesforce of ZenDesk verzamelen alles – e-mails, notities, aankoopgeschiedenis – in één centrale klanthub. Dit maakt het voor uw team eenvoudig om reacties te personaliseren en elk klantcontact bij te houden zonder naar de details te hoeven zoeken. U kunt ook klanten groeperen voor gerichte campagnes, follow-ups automatiseren en klanten die niets meer van zich laten horen opnieuw benaderen.
De bonus? Een stijging van 27% in klantretentie.
Met multi-channel support kunt u via verschillende platforms, zoals e-mail, sociale media, live chat of telefoon, in contact komen met uw klanten, zodat zij altijd een consistente service krijgen. In tegenstelling tot chatbots, die specifieke routinetaken uitvoeren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, brengt multi-channel support uw communicatiekanalen samen, waardoor uw team een volledig beeld krijgt van het klanttraject. Het legt interacties op al uw platforms vast en combineert deze in één tijdlijn en profiel, zodat u eenvoudig en in realtime de voorkeuren en pijnpunten van klanten kunt volgen. En aangezien 30% van de multichannelklanten waarschijnlijk meer zal uitgeven, is het de moeite meer dan waard.
Hoe technologie de loyaliteit en tevredenheid van klanten kan verbeteren
Technologie gaat over meer dan alleen dingen sneller maken. Het gaat om het creëren van momenten die uw klanten bijblijven, het opbouwen van vertrouwen en ervoor zorgen dat ze terugkomen.
Zo werkt het:
Sterkere verbindingen - Met technologie kunt u met klanten communiceren op hun voorwaarden. Of het nu gaat om een gepersonaliseerd bericht of een doordachte follow-up, het laat hen zien dat ze niet zomaar een nummer zijn, waardoor elke interactie betekenis krijgt.
Klanten meer controle geven - Met zelfbedieningsopties zoals veelgestelde vragen en geautomatiseerde antwoorden kunnen klanten eenvoudige problemen oplossen wanneer het hen uitkomt. Dat is snel, gemakkelijk en handig.
Blijf de concurrentie voor - Met de juiste tools kunt u de behoeften van klanten of potentiële problemen signaleren nog voordat zij deze opmerken. Door herinneringen te sturen, een snelle oplossing aan te bieden of feedback vroegtijdig op te pakken, laat u zien dat u alles onder controle hebt. Dat zorgt voor een sterke loyaliteit.
Ook interessant: hoe een autobedrijf met One Net technologie slim werkt aan beter klantcontact.
Een menselijke touch, ondersteund door technologie - Automatisering is geweldig voor het afhandelen van de basis, maar het geeft uw team ook meer tijd om zich te concentreren op wat ze het beste kunnen: echte, menselijke ondersteuning bieden wanneer dat het meest nodig is. Het is de perfecte mix van efficiëntie en zorg.
Leer al doende - De inzichten die u uit communicatietools haalt, kunnen u veel vertellen over wat uw klanten leuk vinden en waar ze gefrustreerd over zijn. Wanneer u hierop inspeelt, laat u zien dat u altijd op zoek bent naar verbetering – iets wat klanten opmerken.Meer informatie over het verbeteren van klantcommunicatieHet gebruik van tools zoals chatbots, CRM-systemen en multichannelondersteuning maakt het leven van uw team gemakkelijker en laat uw klanten zien dat zij uw prioriteit zijn.
Meer weten over klantcontact: 'Learnings: 26.000 klantcontacten per dag'
Deel dit artikel