Alles over ondernemen en de entrepreneur

Geduld is niet langer een deugd in de klantenservice. Want klanten wachten niet. Ontdek hoe zakelijke communicatietechnologieën zoals chatbots, CRM-systemen en multichannel ondersteuning kunnen zorgen voor snellere antwoorden, naadloze service, gerichte marketing en nog veel meer.

Koninklijke Boom uitgevers heeft met Vodafone Calling in Microsoft Teams de bereikbaarheid verbeterd van al haar 300 professionals en met name van de klantenservice. Een klant of leverancier die belt, moet zich welkom voelen, vinden ze bij Boom. Altijd. Want, zoals de kernwaarde van het bedrijf luidt: ‘Voor een beter begrip’.

U kunt als ondernemer jarenlang investeren in klanttevredenheid, CX-managers en fancy dashboards. En toch kan de klantbeleving achterblijven bij uw bedoelingen. Op welke knoppen kunt u dan nog drukken om wél het verschil te maken? In aflevering 8 van #techtalk legt klantbelevingsexpert Sydney Brouwer uit waarom goedbedoelde inspanningen vaak tekortschieten – en hoe u met kleine, slimme acties uw klant écht centraal stelt.

Een eigen business runnen en er goed van kunnen leven zonder wakker te liggen: het is de droom van elke ondernemer. Maar wat als inflatie en stijgende kosten roet in het eten gooien en u als ondernemer ineens op de kleintjes moet letten? Vodafone Business brengt een aantal handige ondernemerstips in kaart die u als ‘kleine ondernemer’ soelaas kunnen bieden.

Verras uw medewerkers met een ijskar voor de deur van uw bedrijf! Vodafone Business komt langs met een opvallende ijskar vol ambachtelijk schepijs in frisse kleuren zoals rood, oranje en geel. Een heerlijke traktatie én een leuke manier om waardering te tonen aan uw team.

Een eigen onderneming beginnen is een spannende stap waar veel bij komt kijken.  Een grondige voorbereiding is het halve werk. Lees u daarom goed in en gebruik onderstaande tips voor een vliegende start.

Als ondernemer heeft u vaak aan ideeën geen gebrek. En aan dingen op de to-do lijst net zo min. Maar tijd, daarentegen? Voor u het weet is er weer een werkweek voorbij en zit u 's avonds of in het weekend nog dingen te doen voor de zaak. Hoe fijn is het dan als u door slimmer met tijd om te gaan meer gedaan krijgt? Met een aantal eenvoudige aanpassingen in uw manier van werken, wint u makkelijk een hoop tijd terug.

Jeroen Kik, directeur van Autocentrum Krimpenerwaard, is een ondernemer die weet wat hij wil: de beste zijn in klantbeleving. Met de groei van zijn bedrijf, dat jaarlijks duizenden jonggebruikte auto's verkoopt, werd het optimaliseren van de klantreis een absolute prioriteit. Daarom investeerde Kik in One Net, de ‘telefooncentrale in de cloud’ van Vodafone Business.

Steeds meer ondernemers ontdekken de voordelen van online studies, trainingen en webinars. Sinds 2020 is de e-learning markt sterk gegroeid. Welke online training is uw dure centen waard? Dit zijn de best beoordeelde online trainingen voor ondernemers. Maximum tarief 200 euro. 

Het Ministerie van Economische Zaken roept het mkb op zich voor te bereiden op hybride en militaire dreigingen. Het doel? Betere weerbaarheid bij kortdurende en langdurige uitval, bijvoorbeeld van internet, telefonie en elektriciteit. VodafoneZiggo helpt mkb-bedrijven voor te bereiden.

Hoe tevreden zijn Nederlanders over hun contacten met organisaties? Welke kanalen gebruiken zij het liefst? En hoe kijken zij aan tegen chatbots en spraak-assistenten? Vodafone Business werkte mee aan een groot onderzoek en zet hier de belangrijkste antwoorden op een rij. Eén van de interessante uitkomsten: AI-gedreven klantcontact blijkt aan vertrouwen te winnen.

Het midden- en kleinbedrijf (mkb) is de ruggengraat van de Nederlandse economie! Samen zijn deze 416.450 bedrijven verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van onze werkgelegenheid, innovatie en economische dynamiek. Het mkb is niet alleen de grootste groep van ondernemingen, het is ook de belangrijkste bron van werkgelegenheid in veel sectoren. Maar wat ís het mkb? Wat maakt deze bonte verzameling kleinere en middelgrote bedrijven tot die nooit haperende motor van Nederland?