Femke Furnée: “FEST wordt digital-first merk met boutique stores”

Digitaal ondernemen leidt tot meer sales, zegt Furnée, maar ook tot meer zichtbaarheid. “We bereiken en inspireren onze consument onder meer via e-mailmarketing, onze blog, social advertenties en onze eigen social kanalen.” Aanwezig zijn op social media is volgens de ondernemer voor elk merk een must: zo kom je in contact met fans. Bovendien kun je op social media inspireren én feedback krijgen. Voor FEST werken social media-advertenties en influencer samenwerkingen heel goed: ‘echt’ beeld van de producten, gewoon bij mensen thuis, wordt goed bekeken. 

De klantbeleving moet online en in fysieke winkels hetzelfde zijn, vindt Furnée, en als doel hebben de klant zo goed mogelijk te bedienen. Daarom kreeg de website van FEST in 2020 een zogeheten relaunch. “We hebben vele optimalisaties doorgevoerd om onze doelgroep beter tot dienst te kunnen zijn. Dat kunnen we helemaal nu we dit jaar de furniture viewer hebben geïntroduceerd, waarmee consumenten een modulaire bank in alle mogelijke stoffen en opstellingen in 360 graden kunnen bekijken.” 

Online en offline zijn beide een plek voor inspiratie, beleving en service, zegt Furnée, en moeten elkaar daarin versterken. Ook online kun je nu bijvoorbeeld interieuradvies krijgen. Onze Design Specialists kijken dan met je mee en kunnen een ingetekende 3D-plattegrond van je huis maken, inclusief kleurschema. En advies geven over meubels, verf en verlichting, ook met producten van onze concullega’s. Zo kun je meteen zien hoe iets in je huis past. Meubels zijn vaak grote, dure aankopen, dus we maken het graag een beetje makkelijker. Ook online kun je mensen zelf laten ervaren dat het inrichten van je huis een supermooi en vooral leuk proces kan zijn.” 

Dat Furnée haar eigen doelgroep is, helpt daarbij. “Bij alles wat we doen denken we: hoe zouden we zelf geholpen willen worden? Tegen welke dingen lopen we aan? Waar hebben wij behoefte aan? Hoe kan het anders of beter?” De meubelwereld is een traditionele wereld, waarin dingen vaak gebeuren omdat ze nou eenmaal altijd zo worden gedaan. Als je daar verandering in wilt brengen, moet je vernieuwen, zegt Furnée. “Wat ik van ondernemen heb geleerd, online en offline, is wel dat je groot moet blijven denken en dromen en nooit moet denken dat je er al bent. Ik blijf mezelf afvragen: what’s next? De eerdergenoemde furniture viewer is een goed voorbeeld van een manier waarop we onszelf blijven ontwikkelen bij FEST. Stapsgewijs gingen we van een paar best-selling modellen en stoffen naar het aanbieden van alle mogelijke samenstellingen. Blijven innoveren is noodzakelijk om de consument te blijven bedienen en te verrassen.”

Over vijf jaar moet FEST een digital-first merk zijn met boutique stores in grote internationale steden, zegt Furnée die blijft geloven in een combinatie van online en offline ondernemen. “Via onze social kanalen willen we het verhaal van FEST, onze producten en onze consumenten vertellen. In onze brand stores laten we consumenten de producten fysiek beleven – dat doen we nu bijvoorbeeld met onze instore cinema in Amsterdam, waar je jouw toekomstige bank in rood velours kunt uittesten, en de flexwerkplekken in Rotterdam waar je een eettafelsetting kunt uitproberen. De webshop focust dan weer op advies, verkoop en een naadloze customer journey.” 

Furnées ultieme droom: de wereld veroveren met een merk waarbij alles klopt. “Van lean en mean operations tot duurzame productie in een eigen fabriek en van een future lab waar we werken aan innovaties tot aan de perfecte customer service met een wow-effect. En alles daartussenin.”