Alles over digitalisering

90 Procent van uw klanten verwacht binnen 10 minuten een antwoord op een vraag of klacht. Kunt u met uw bedrijf aan deze eis voldoen? Wat voor grote bedrijven geldt, gaat ook steeds meer op voor kleinere mkb-bedrijven: een (bescheiden) klantenserviceplatform kan het verschil maken.

Wie de gemeente Den Haag belt, merkt er weinig van, maar achter de schermen is er veel veranderd. In 2025 vernieuwde de stad haar volledige telefonie-infrastructuur. De oude, lokaal draaiende systemen maakten plaats voor een modern cloudplatform met Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm.

2025 was het jaar waarin AI niet langer toekomstmuziek was, maar dagelijkse realiteit. Waar mkb’ers leerden denken in AI-agents, cyberveerkracht en klantcontact als groeimotor. En waar digitalisering niet alleen een investering bleek, maar een manier van ondernemen. Op V-Hub verschenen in 2025 opnieuw tientallen artikelen, whitepapers, video’s en interviews die ondernemers helpen vooruit te komen. Wat waren de 10 beste verhalen, die het meest werden gelezen én gedeeld. Hier komen ze!

In een moderne gemeente bepalen inwoners zélf hoe ze contact opnemen: telefonisch, via chat, e-mail of social. Zonder hun verhaal steeds opnieuw te hoeven vertellen. Dat ideaalbeeld komt in bij de gemeente Eindhoven binnen handbereik. Met de gezamenlijke aanbesteding GT Connect 2 van de VNG én de implementatie van Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm bouwt Eindhoven aan een toekomstbestendig, slim en datagedreven Klantcontactcentrum (KCC).

De meeste mkb-bedrijven gebruiken AI, maar hebben moeite om betrouwbare resultaten te krijgen. Het geheim? Betere prompts die specifiek en contextueel zijn en geen ruimte laten voor verkeerde interpretaties.

Een bedrijf runnen is net als jongleren - van het aansturen van teams tot het bijhouden van e-mails van klanten, er is altijd wel iets dat uw aandacht vraagt. Een app voor Business management (bedrijfsbeheer) kan helpen. Er zijn tal van tools beschikbaar om uw productiviteit te verhogen, uw workflow te stroomlijnen en uw team soepel te laten werken. Dit zijn de 5 beste en meest gebruikte bedrijfsmanagementsoftware van dit moment. 

Uw klant verwacht snelheid, gemak én persoonlijk contact — op elk kanaal, op elk moment. Hoe zorgt u dat technologie helpt zonder de menselijke maat te verliezen? De nieuwe whitepaper van Vodafone Business (titel: ‘Uw volgende stapnaar optimaal klantcontact’) laat zien hoe u met AI, omnichannel en een cultuur van continu verbeteren toekomstbestendig klantcontact opbouwt. Ontdek het vijfstappenplan en leer van praktijkvoorbeelden van KwikFit en Kärcher. Download de whitepaper en ga meteen aan de slag met de praktische tips.

Herkent u dit? U wilt met de medewerkers van uw mkb-bedrijf graag meer doen met minder inspanning. Meer resultaat, met minder moeite. Tijd om eens goed te kijken naar digitale tools die uw manier van werken echt kunnen transformeren. In dit artikel noemen we de 30 digitale tools waarmee u in 2026 grote stappen vooruit kunt maken! 

Goed nieuws voor de iPhone-fans: De iPhone 17-serie maakt is er! De nieuwste smartphone van Apple beschikt over uitgebreide AI-functionaliteiten. Wij stelden een lijstje samen met de beste AI-gestuurde businessapps die het (mogelijk nóg) beter doen met een kersverse iPhone17. 

Wilt u slimmer werken met uw team? Microsoft 365 Business maakt het mogelijk! In deze praktische how-to video leert u alles over de voordelen van Microsoft 365 gecombineerd met Vodafone Calling.

Op veel kantoren beginnen ze de ochtend in Microsoft Teams. In een overleg met het team, of om klantnotities te delen en een brainstorm te plannen. Maar, moet er daarna een klant gebeld worden? Dan wordt er geschakeld naar de mobiele telefoon. Weg ritme.  Waarom zou u niet gewoon bellen vanuit Teams zelf? Dan hoeft u niet steeds te schakelen tussen de traditionele telefoon en Teams.

Cloudtelefonie biedt professionele mogelijkheden, maakt bedrijven optimaal klantvriendelijk én is eenvoudig in het beheer. Bijvoorbeeld om naar wens uit te breiden. Dus waarom wachten? De cloud biedt mogelijkheden tot slimmer en schaalbaar bellen, ook met de mobiele telefoons die medewerkers bij zich dragen.